Atenção: os passos descritos neste artigo se aplicam a versão 2 de VTEX.
Há situações em que o valor de um produto vendido no olist store pode divergir daquele definido nas configurações da VTEX, o que resulta em pedidos efetuados com valores diferentes na expectativa do lojista.
Isso ocorre porque os mecanismos de inteligência de mercado podem sugerir adequar os valores de acordo com as exigências dos marketplaces.
Pedidos realizados nesta situação devem ser avaliados por você, seguindo as regras de divergência de preço em vigor. Leia este artigo para saber todos os detalhes.
1. Na plataforma VTEX, no menu lateral "Pedidos", logo abaixo de "Gerenciamento de pedidos", você encontrará a sessão Autorização de pedidos. Essa seção permite o controle e a aprovação de pedidos com divergência de preços na sua loja.
2. Essas divergências de preços de pedidos podem ser encontradas por meio de: descontos manuais e divergência de valores.
Na situação em que o marketplace decida vender um determinado produto por um valor divergente daquele cadastrado na VTEX, as regras definidas na página de Autorização de pedidos serão aplicadas e esse produto será automaticamente cancelado ou terá sua venda autorizada automaticamente ou mediante ação manual.
Dica: Você pode criar regras próprias para a autorização, facilitando sua gestão. Saiba sobre ao final deste artigo.
3. Acesse a página Todos os pedidos, ainda sob Gerenciamento de pedidos, à esquerda da tela. Na coluna "status", o produto será mostrado como Aguardando autorização manual uma vez que ele se encontre em um intervalo de preços cuja regra demande autorização manual. Ao clicar no pedido, você será direcionado à página do pedido.
4. Ao passar o mouse sobre o ponto de interrogação ao lado direito da tela, será mostrada uma mensagem explicando sobre o desconto, exemplo, “o marketplace decidiu vender este produto com valor menor do que o praticado em sua loja”.
5. Na seção Histórico de pedido, será possível autorizar ou cancelar a venda do produto com desconto. Se o produto for autorizado, ele seguirá o processo de venda normalmente com o desconto aplicado. Caso seja cancelado, o processo de venda deste pedido será imediatamente interrompido.
6. Caso um produto encontre-se com uma divergência de preço maior que aquela estipulada na regra de cancelamento automático, ele será mostrado na página Todos os pedidos com status iniciando cancelamento.
É importante acompanhar regularmente os pedidos no Gerenciamento de pedidos. Caso exijam aprovação manual, os pedidos permanecem pendentes até que um usuário habilitado conceda a autorização necessária.
Saiba mais: Para saber mais sobre o processo de Autorização de pedidos, clique aqui.
E para saber mais sobre o processo de criação de regras para a autorização de pedidos, clique aqui.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.