Como acompanhar o processo de pós-vendas no olist store

Com olist store, acompanhar o pós-venda dos seus pedidos é muito simples. A aba "Pós-Vendas" no menu "Meus Pedidos" é uma tela abrangente que oferece maior eficiência ao processo de pós-vendas para as lojas. Ela fornece informações essenciais sobre os pedidos, como categoria do pós-venda, motivo, status da etiqueta, orientações e informações sobre o repasse.

Essa tela visa simplificar o gerenciamento de problemas relacionados aos pedidos por parte dos consumidores finais. Ao abrir um chamado nos canais de compra, o consumidor final contará com o suporte inicial da olist store, que realizará a primeira tratativa. Na aba "Pós-Vendas", será possível identificar facilmente os casos de pedidos que estão aguardando troca, assistência técnica e outros motivos diretamente na plataforma.

Benefícios da aba "Pós-Vendas":

1. Centralização das ocorrências: Agora, todas as ocorrências, como trocas, devoluções, cancelamentos e outros casos, podem ser visualizadas em um único lugar, a aba "Pós-Vendas" dentro da sua plataforma olist store. Isso facilita o acompanhamento e a gestão dessas solicitações.
2. Informações detalhadas por coluna: Na tela de pós-vendas, você encontrará várias informações do pedido separadas por coluna, oferecendo uma visão clara e organizada. As principais colunas são:

• Categoria: Indica se a ocorrência se refere a uma troca de produto, cancelamento de pedido ou outro motivo específico.
• Motivo: Apresenta o motivo pelo qual o cliente fez a solicitação, como arrependimento da compra, recebimento de um produto divergente, entre outros.
• Status da etiqueta: Informa o estágio em que a solicitação se encontra, como mediação com o marketplace, devolução concluída ou em trânsito, no caso de cancelamentos ou trocas.
• Recursos de filtragem: A nova aba "Pós-Vendas" permite que você filtre por uma categoria específica, permitindo visualizar somente as ocorrências relevantes para sua loja. Isso agiliza a busca por informações e facilita a tomada de decisões.

A olist store quer tornar sua experiência de vendas online ainda melhor e com a aba "Pós-Vendas", você terá acesso a um pós-venda mais eficiente e simplificado para sua loja. 

Caso tenha maiores dúvidas você também pode acessar a página de "detalhe do pedido".