Como cancelar um pedido

Quando você solicita o cancelamento de um pedido, significa que algo de errado aconteceu com a venda. É importante manter atenção aos motivos, pois o cancelamento afeta seu indicador, a reputação do anúncio nos canais e pode ocasionar até mesmo pausa em suas vendas.

Além disso, todos os marketplaces cobram uma multa pelo cancelamento dos pedidos e esse valor é descontado do seu repasse.

multa = comissão do pedido + taxa de envio (no caso de devolução)

Agora que você está ciente das consequências de cancelar um pedido, confira o passo a passo para realizar o cancelamento na plataforma.

1- No menu, selecione a opção “pedidos” e em seguida "meus pedidos", ou clique aqui
2- Busque pelo código do pedido que você deseja cancelar;
3- Acesse os detalhes do pedido na seta ao lado direito do valor total, role a tela para baixo e clique no link “cancelar pedido”;
4- Confira o valor da multa que será descontada em seu repasse, selecione o motivo do cancelamento, aceite a confirmação de cancelamento e clique em "solicitar cancelamento";
5- Pronto! A solicitação de cancelamento será registrada e você consegue acompanhar o status na aba todos os pedidos.

💡 Importante: não é necessário abrir um chamado para o nosso time de suporte realizar o cancelamento do pedido. Seguindo o passo a passo acima, sua solicitação será registrada e o cancelamento será efetuado em breve.

Saiba como evitar cancelamentos e multas clicando aqui.