Os indicadores de operação de Olist Store são essenciais para você se certificar de que sua operação está tendo um bom desempenho na plataforma, e isso te dá grandes vantagens nos marketplaces. Quer saber como? Neste artigo, você entenderá mais:
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Quais são os benefícios de ter bons indicadores de operação;
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O que são os indicadores de operação;
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Como funciona o cálculo dos indicadores;
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O que cada indicador significa;
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Dicas para manter bons indicadores.
Quais são os benefícios de ter bons indicadores de operação?
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Maior exposição dos anúncios;
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Maior conversão de vendas;
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Mais destaque nos canais;
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Desconto máximo na tabela de frete (garantindo nota igual ou acima de 3).
Mas afinal, o que e quais são os indicadores de operação?
Os indicadores de operação, também conhecidos como seller index, são ferramentas extremamente importantes para medir a sua performance no Olist Store. Eles dão uma visão geral de como está a saúde da sua operação e te ajudam a identificar pontos de melhoria.
Para isso, o Olist Store analisa 3 variáveis: envios em atraso, cancelamentos e reclamações.
O resultado é representado em uma barra evolutiva, sinalizando a nota em que você está e qual é a nota máxima a ser alcançada. A barra vai de 1 a 5 e cada posição/nota tem uma cor representativa.
Como funciona o cálculo dos indicadores?
O cálculo dos indicadores passa a funcionar a partir do 10° pedido realizado nos últimos 30 dias. Os indicadores de operação ficarão desativados caso o lojista receba uma quantidade inferior de pedidos dentro deste prazo. A nota é calculada diariamente, sendo o dia anterior o último dia do cálculo.
O que cada indicador significa?
Os três indicadores possuem pesos diferentes na composição da sua nota. Entenda cada um deles:
*todos os números, valores e informações são meramente ilustrativos.
Envios em atraso
É o principal indicador que reflete a eficiência da sua operação. A meta é ter no máximo 1% de atraso nos envios de seus pedidos dentro do prazo nos últimos 30 dias.
Saiba mais: para entender mais sobre o prazo de envio dos pedidos, clique aqui.
Cancelamentos
Os cancelamentos ocasionam multas, perda de reputação e queda na exposição dos seus anúncios nos canais. Um exemplo de motivo de cancelamento é a venda de produtos sem estoque. Quando você não atualiza o estoque dos seus produtos na plataforma e eles geram vendas mas você não pode entregá-los, é necessário realizar o cancelamento do pedido, o que ocasiona uma cobrança de multa.
É importante manter os cancelamentos em no máximo 1.09% nos últimos 30 dias. Quanto menor o cancelamento, maiores são as oportunidades de vendas e visibilidade dos seus anúncios nos canais.
Saiba mais: Conheça os motivos de cancelamento e quando geram cobrança de multa, clicando aqui.
Reclamações
As reclamações e pedidos em mediação mostram a qualidade dos produtos e do serviço prestado aos seus consumidores. A meta é ter no máximo 0.74% de pedidos com reclamação nos últimos 30 dias.
Saiba mais: Entenda como evitar cancelamentos, reclamações e multas, clicando aqui.
Mantenha bons indicadores com essas dicas:
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Evite atraso na preparação e envio dos seus pedidos. Um dos principais motivos de cancelamento é causado por atraso no recebimento do produto, gerando insatisfação do seu comprador;
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Enriqueça seus anúncios informando as características do produto corretamente e preenchendo a ficha técnica. Boa parte das reclamações e cancelamentos são solicitados por falta de informação;
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Sempre responda às perguntas com informações relevantes para seu potencial comprador e tente converter as dúvidas em vendas.
Além dos indicadores, você pode monitorar a sua operação e atingir uma boa performance, realizando as atividades disponíveis na plataforma
Saiba mais: clique aqui para saber mais sobre as atividades e sugestões.
Baixe o aplicativo do olist store para acompanhar toda a sua operação de forma rápida e simples!
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