Como funcionam os indicadores de operação de olist store

Os indicadores de operação de Olist Store são essenciais para você se certificar de que sua operação está tendo um bom desempenho na plataforma, e isso te dá grandes vantagens nos marketplaces. Quer saber como? Neste artigo, você entenderá mais:

• Quais são os benefícios de ter bons indicadores de operação;

• O que são os indicadores de operação;

• Como funciona o cálculo dos indicadores;

• O que cada indicador significa;

• Dicas para manter bons indicadores.

Quais são os benefícios de ter bons indicadores de operação?

• Maior exposição dos anúncios;

• Maior conversão de vendas;

• Mais destaque nos canais;

• Desconto máximo na tabela de frete (garantindo nota igual ou acima de 3).

Mas afinal, o que e quais são os indicadores de operação? 

Os indicadores de operação, também conhecidos como seller index, são ferramentas extremamente importantes para medir a sua performance no Olist Store. Eles dão uma visão geral de como está a saúde da sua operação e te ajudam a identificar pontos de melhoria.

Para isso, o Olist Store analisa 3 variáveis: envios em atraso, cancelamentos e reclamações. 

O resultado é representado em uma barra evolutiva, sinalizando a nota em que você está e qual é a nota máxima a ser alcançada. A barra vai de 1 a 5 e cada posição/nota tem uma cor representativa.  

Como funciona o cálculo dos indicadores?

O cálculo dos indicadores passa a funcionar a partir do 10° pedido realizado nos últimos 30 dias. Os indicadores de operação ficarão desativados caso o lojista receba uma quantidade inferior de pedidos dentro deste prazo. A nota é calculada diariamente, sendo o dia anterior o último dia do cálculo. 

O que cada indicador significa?

Os três indicadores possuem pesos diferentes na composição da sua nota. Entenda cada um deles:

*todos os números, valores e informações são meramente ilustrativos.

Envios em atraso

É o principal indicador que reflete a eficiência da sua operação. A meta é ter no máximo 1% de atraso nos envios de seus pedidos dentro do prazo nos últimos 30 dias.

Saiba mais: para entender mais sobre o prazo de envio dos pedidos, clique aqui.

Cancelamentos

Os cancelamentos ocasionam multas, perda de reputação e queda na exposição dos seus anúncios nos canais. Um exemplo de motivo de cancelamento é a venda de produtos sem estoque. Quando você não atualiza o estoque dos seus produtos na plataforma e eles geram vendas mas você não pode entregá-los, é necessário realizar o cancelamento do pedido, o que ocasiona uma cobrança de multa.

É importante manter os cancelamentos em no máximo 1.09% nos últimos 30 dias. Quanto menor o cancelamento, maiores são as oportunidades de vendas e visibilidade dos seus anúncios nos canais.

Saiba mais: Conheça os motivos de cancelamento e quando geram cobrança de multa, clicando aqui.

Reclamações

As reclamações e pedidos em mediação mostram a qualidade dos produtos e do serviço prestado aos seus consumidores. A meta é ter no máximo 0.74% de pedidos com reclamação nos últimos 30 dias.

Saiba mais: Entenda como evitar cancelamentos, reclamações e multas, clicando aqui.

 Mantenha bons indicadores com essas dicas:

• Evite atraso na preparação e envio dos seus pedidos. Um dos principais motivos de cancelamento é causado por atraso no recebimento do produto, gerando insatisfação do seu comprador;

• Enriqueça seus anúncios informando as características do produto corretamente e preenchendo a ficha técnica. Boa parte das reclamações e cancelamentos são solicitados por falta de informação;

• Sempre responda às perguntas com informações relevantes para seu potencial comprador e tente converter as dúvidas em vendas.

Além dos indicadores, você pode monitorar a sua operação e atingir uma boa performance, realizando as atividades disponíveis na plataforma

Saiba mais: clique aqui para saber mais sobre as atividades e sugestões.

Baixe o aplicativo do olist store para acompanhar toda a sua operação de forma rápida e simples!