O cancelamento de pedidos é algo comum em compras pela internet, e os motivos pelos quais os pedidos são cancelados podem ser variados. No entanto, no olist store, existem alguns motivos de cancelamento que podem gerar cobranças no financeiro. Entenda quais são:
- Atraso no envio: pedido ainda não enviado ou enviado após o prazo estipulado, que fez com que o consumidor final solicitasse o cancelamento da compra;
- Produto Falsificado: cancelamento do pedido devido a confirmação de fraude do produto;
- Troca não realizada (troca de produto errado): quando é solicitada a troca de um produto entregue errado ao cliente e a troca não é realizada dentro do prazo máximo;
- Troca não realizada (troca de produto com defeito): quando é solicitada a troca de um produto entregue com defeito e a troca não é realizada dentro do prazo máximo;
- Assistência técnica não realizada: quando é solicitada a assistência técnica de um produto defeituoso e não é realizada dentro do prazo máximo.
- Item faltante não enviado: pedido enviado com algum item ou unidades faltantes;
- Devolução por defeito: devolução do pedido devido ao recebimento de produto com defeito e que o cliente não deseja a troca;
- Cancelamento por produto errado: devolução do pedido devido ao recebimento de um produto errado e que o cliente não deseja a troca;
- Anúncio cadastrado incorretamente (Seller): quando o produto recebido é diferente do comprado por erro no anúncio cadastrado;
- Nota fiscal não corrigida: produto entregue com nota fiscal emitida com valores ou dados incorretos;
- Avaria (embalagem não adequada): identificada avaria na entrega do produto devido a embalagem inadequada para transporte ;
- Item similar ou superior: quando o lojista não possui o produto vendido em estoque, oferece um item similar ou superior e a oferta não é aceita pelo cliente;
- Produto sem estoque: pedido cancelado por produto com falta de estoque;
- Falta de Inscrição Estadual do seller: pedido cancelado por problemas com a Inscrição Estadual do lojista;
- Não estou conseguindo faturar o pedido: pedido cancelado quando há problemas fiscais ou cadastrais na sua loja impedindo o faturamento do pedido;
- Pedido transferido: quando o lojista fatura o pedido, mas não cumpre o prazo de envio e o pedido é transferido para outro lojista.
O consumidor final pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra em qualquer momento desde a compra até o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Nesses casos, haverá retenção de 50% da comissão olist sobre o valor total do pedido.
Atenção: a cobrança de 50% do valor do repasse do pedido entrou em vigor em 08/08/22; antes dessa data os pedidos cancelados possuíam a cobrança de 100% do valor do repasse.
Como funciona em caso de arrependimento?
Diferentemente da cobrança de multa em caso de falha/cancelamento de responsabilidade do lojista, havendo cancelamento por arrependimento haverá retenção de 50% da comissão olist.
- Produtos com preço abaixo de R$79,00: a retenção será aplicada considerando 50% da comissão do lojista sobre o preço do produto + taxa fixa por unidade vendida no pedido.
Por exemplo, em um pedido que o produto vendido custe R$70,00 e o comissionamento seja de 20%, a comissão olist seria de R$14,00 na compra de apenas um item, tendo taxa fixa de R$5,00. Assim, o valor da retenção será de R$12,00 (50% da comissão + taxa fixa). - Produtos com preço igual ou superior a R$79,00: a retenção será aplicada considerando 50% da comissão do lojista sobre o preço do produto.
Por exemplo, considerando um comissionamento de 20%, aplicado a um produto que custe R$200,00, o valor da comissão seria de R$40,00. Neste caso, a retenção será de R$20,00 (50% da comissão).
Para evitar cancelamentos e multas, fique atento à sua operação e à qualidade dos produtos que estão sendo vendidos e enviados para o cliente final.
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