Principais motivos de cancelamento de pedidos

Em geral, os canais parceiros são rígidos em relação à política de cancelamento de pedidos e retorno rápido aos clientes.

Existem motivos de cancelamento dos pedidos que geram uma cobrança com base na sua comissão olist sobre o valor total do pedido.  

Os pedidos cancelados com cobrança são os seguintes:

Atrasos na operação

• Se você não emitiu e cadastrou nota fiscal no prazo estipulado na plataforma.

• Se você não realizou a postagem de pedido no prazo estipulado na plataforma. 

Solicitações de cancelamento

• Produto entregue em divergência ou em desacordo com o anunciado (imagem, título ou descrição).

• Entregas em atraso, por motivo de falta de emissão de nota fiscal, falta de postagem do pedido no prazo estipulado na plataforma e atraso no trânsito dos Correios.

• Indisponibilidade de estoque do produto (ruptura de estoque). 

O consumidor final pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra em qualquer momento desde a compra até o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Nesses casos, haverá retenção de 50% da comissão olist sobre o valor total do pedido.  

Contamos com nossos lojistas para mantermos nossa reputação nos canais parceiros.