Como proceder em casos de cancelamento de pedidos

Conforme a Política de Entrega, Troca e Devolução do olist o consumidor final poderá exercer o direito de arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Ao receber um comunicado de cancelamento por arrependimento o lojista deve seguir o procedimento:

Assim que o olist recebe uma solicitação de cancelamento por arrependimento, nossa equipe informa o canal parceiro e solicita ao consumidor final a devolução do produto. 

1- Entre em contato com o consumidor final para entender as motivações da devolução;

2- Caso o consumidor prossiga com a devolução, aguarde o produto retornar ao seu estoque;

3- O produto estando nas condições de revenda, nossa equipe autoriza o estorno ao consumidor final.

👉 Dica: Muitas vezes, é possível reverter o cancelamento da compra entrando em contato com o consumidor para esclarecer alguma dúvida sobre a utilização do produto ou, por exemplo, convencendo-o a realizar a troca em vez de cancelar a compra.

Contamos com os lojistas para garantir que o consumidor final sempre tenha uma boa experiência de compra.