Durante o envio do pedido podem ocorrer alguns problemas eventuais até a entrega, mas não se preocupe, por utilizar o contrato do olist com os operadores logísticos, o seguro por exceção logística está garantido.
A exceção logística acontece quando o rastreio do pedido é atualizado para:
- Roubo;
- Extravio;
- Perdido.
Ao recebermos a atualização do rastreio para esse status, acionamos o operador logístico responsável para realizar o reembolso logístico pelo item que sofreu exceção logística.
No extrato financeiro, o repasse por este pedido constará como reembolso logístico e pode entrar no ciclo seguinte de repasse. Por exemplo, um pedido extraviado foi cancelado no dia 12, possivelmente entrará em até dois ciclos.
Mas, e se houver reenvio?
Caso aconteça o reenvio, o lojista recebe dois repasses pelo pedido, sendo:
- Reembolso logístico do primeiro item enviado e extraviado;
- Repasse do item reenviado.
Como e quando fazer o reenvio?
É possível realizar o reenvio quando o pedido não constar como cancelado, após a atualização de status de exceção logística no rastreio do pedido.
Para fazer o reenvio, basta acessar o menu "Pedidos", e em seguida clicar na aba "gerar etiquetas".
1- Selecione o pedido de exceção logística que será reenviado;
2- Você pode selecionar outros pedidos desta listagem;
3- Clique no botão "gerar etiquetas de todos os pedidos";
4- Confirme os pedidos selecionados e clique no botão "gerar etiquetas".
Pronto! As etiquetas estão sendo geradas e poderão ser visualizadas em "enviar".
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