Como proceder em casos de ruptura de estoque

Nas situações onde sua loja tiver uma ruptura de estoque e não tiver o produto para atender um pedido recebido, orientamos se atentar a estes pontos:

• O cancelamento de pedido sem o consentimento do consumidor final não é permitido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e pode gerar demanda judicial pelo não cumprimento da entrega; 
• O cancelamento do pedido por ruptura de estoque gera a cobrança de uma multa com base na sua comissão olist sobre o valor total do pedido (produto + frete). Entenda aqui os motivos de multa;
• Entre em contato, por meio do comunicador da sua plataforma, e oferte um produto similar ou superior;
• O olist fará a negociação dessa oferta junto ao consumidor final;
• Após a resposta do consumidor, sua loja será informada se o mesmo aceitou o produto ofertado ou optou pelo cancelamento da compra. contato com o consumidor final, retorne a posição para o olist em até 2 dias úteis.

Caso não haja retorno do consumidor, a fim de evitar que o pedido em questão impacte a reputação do olist dentro dos marketplaces o olist poderá seguir com o cancelamento do pedido e cobrança de multa pelo não cumprimento da venda.