Para todo e qualquer caso de reclamação por parte do consumidor final, o mesmo abrirá um chamado nos canais onde a compra foi realizada e o olist store dará a primeira tratativa.
É possível identificar casos de pedidos que estão aguardando troca, assistência técnica, entre outros motivos direto na plataforma. Acesse seus pedidos no menu principal e na sequência clique na aba reclamações.
Você consegue visualizar todos os motivos de reclamação em aberto e a quantidade de pedidos em cada um deles, na parte superior da tela. É possível filtrar a exibição das informações, clicando no motivo de reclamação.
Se um pedido possui o status “mediação”, significa que o consumidor registrou uma reclamação no canal de venda e nossa equipe está em contato com o consumidor para a tratativa. Você consegue visualizar a primeira mensagem deixada na abertura da reclamação, clicando no pedido. 
Em casos de reclamações e trocas que necessitamos de apoio do lojista, enviamos maiores detalhes para o e-mail cadastrado na plataforma. Por isso é importante manter atenção a sua caixa de entrada.
Ao receber uma solicitação de troca, você deve seguir o passo a passo:
1- O olist store disponibilizará uma etiqueta de envio e uma lista de postagem para que o consumidor realize a devolução do produto para sua loja;
2- Ao receber o produto realize a avaliação da avaria, defeito ou vício (oculto ou aparente);
3- Aprovando a solicitação de troca: realize a substituição do produto ou das partes defeituosas do produto. O prazo para realização de troca é de 30 dias, contados do recebimento do produto com defeito;
4- Reprovando a solicitação de troca: caso seja constato que o dano ou avaria foi causado por mau uso, o produto deverá ser devolvido ao consumidor com o laudo comprovando o resultado de tal análise.
Caso a solicitação de troca não seja atendida no prazo de 30 dias, o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor:
- solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior;
- o cancelamento da compra, com a consequente devolução do valor pago. A devolução será realizada pelo canal parceiro onde a compra foi realizada, não sendo permitida qualquer tipo de transação financeira direta entre lojista e comprador.
Caso tenha qualquer dificuldade em atender uma solicitação de troca ou assistência técnica, nossa equipe está à disposição para te ajudar.
Você também consegue acompanhar pedidos que estão aguardando troca, assistência técnica, entre outros motivos no aplicativo do olist store.
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