Como proceder em casos que o pedido retorna ao remetente

Existe algumas situações que podem levar o retorno ao remetente, de um determinado pedido a sua loja. Exemplo: destinatário desconhecido, endereço insuficiente, produto não retirado na agência.

Nesses casos, para que você não perca essa venda, nossa orientação é que você realize o reenvio para o consumidor final.

• Entre em contato com o nosso time por meio do comunicador olist para confirmar o endereço do consumidor;
• Após a confirmação dos dados nosso time enviará um etiqueta de reenvio com o endereço atualizado;
• Realize o reenvio do pedido em até 24 horas úteis após o recebimento do pedido em seu endereço.

Pontos importantes:

• O dado de entrega é preenchido pelo consumidor no canal onde a compra foi realizada, o olist apenas importa essas informações;
• Caso o reenvio seja realizado, o custo desta etiqueta é por sua conta e será descontada no seu repasse;
• Caso o pedido não seja reenviado, a venda será cancelada e o estorno realizado no seu repasse. Nesses casos, não haverá cobrança de multa de cancelamento.