Como resolver erros na importação de pedidos

Se você exportou seus produtos da Tray para o olist utilizando a integração V2, os pedidos serão enviados automaticamente para a sua conta na Tray.
Mas existem duas possíveis situações que podem gerar erro no recebimento dos pedidos. 

SITUAÇÃO 1
Caso você tenha exportado o produto para o olist na primeira versão da integração (V1) ou tenha cadastrado no passado diretamente na plataforma, os pedidos desses produtos não serão enviados para a Tray.

Para reverter, é necessário sincronizar o código interno dos produtos no olist com o mesmo SKU na Tray e, em seguida, exportá-los novamente.

Saiba mais detalhes, acessando o artigo.

SITUAÇÃO 2
A Tray impede que o olist exporte pedidos em alguns dos cenários abaixo:

• Se o CPF do comprador do pedido estiver repetido em sua conta na Tray, o pedido não será exportado por uma regra interna. Nesse cenário, será necessário solicitar ao time da Tray a liberação do recurso de permissão para duplicar CPF, no painel administrativo da Tray;

• Caso não tenha habilitado o cadastro de pessoa jurídica nas configurações da Tray.

Você deverá habilitar essa configuração no painel da Tray seguindo a imagem abaixo:

• Por fim, caso o estoque dos produtos do seu pedido na Tray estejam zerados, o pedido não será exportado.

Se algum dos 3 cenários citados acima acontecer e você permitiu o recebimento de comunicados do olist, enviaremos um e-mail quando houver um novo pedido que não pode ser exportado para a Tray.
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