Como responder perguntas de pré-venda pelo aplicativo

Alguns marketplaces permitem que os consumidores façam perguntas antes de concluir a compra para tirar dúvidas sobre o produto. Para aumentar as chances de conversão em vendas, é importante que você responda às perguntas quanto antes.

👉 Para responder às perguntas no aplicativo siga esses passos:

Clique em Perguntas

• Confira as perguntas abertas;

• Clique na pergunta e responda com os dados necessários;

• Clique no ícone de enviar. 

Pronto! Você respondeu às perguntas e aumentou suas chances de venda.

Para garantir que a resposta chegará ao consumidor, você deve seguir as regras estabelecidas pelos canais parceiros.

Pode acontecer de receber perguntas de produtos não cadastrados na sua loja ou quando o cliente insere uma pergunta, mas num tom inconveniente, depreciativo, calunioso ou com xingamentos.

Em ambas as situações, podemos apagar a pergunta desde que não seja respondida.

Basta nos enviar o print da pergunta ou usuário pelo comunicador interno e iremos realizar o processo de apagar a pergunta. 

👉 Confira quais práticas não são permitidas:

• Enviar links e/ou referências a sites destinados ao comércio, ou troca de bens e serviços fora dos marketplaces

• Enviar links e/ou referências a comunidades virtuais que possam fornecer vias de contato entre as partes como, por exemplo, redes sociais ou websites.

• Enviar links e/ou referências a sites que possam infringir as leis de propriedade intelectual.

• Enviar links e/ou referências à página do fabricante, ou fornecedor do produto oferecido.

• Enviar links reduzidos de qualquer tipo.

• Enviar contato telefônico ou de aplicativos de mensagem (Whatsapp ou Telegram), endereço de e-mail ou de redes sociais.

Caso o lojista viole alguma regra citada acima, os marketplaces cancelaram a vinculação do anúncio.