Após realizar uma compra nos canais parceiros, o consumidor final avalia o produto recebido e a experiência de compra.
Realizamos um monitoramento diário das avaliações de compra e quando identificamos que um produto gera uma taxa significativa de avaliações negativas ou até mesmo, um nível alto de reclamações abertas pelo consumidor, inativamos o produto. Desta forma, mantemos a qualidade e posicionamento do olist store nos canais, e por consequência a relevância dos produtos de nossos lojistas e suas vendas.
Existe outra inativação que não é ocasionada por problema no produto, mas sim, pelo encerramento da permissão de venda de um item específico no canal por meio do olist store.
Os principais motivos para a inativação de um produto são:
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Alto nível de cancelamento
O produto gerou muitos pedidos cancelados refletindo negativamente na reputação do olist store nos canais.
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Alto nível de reclamação
O produto gerou muitas reclamações por parte dos clientes finais e fomos penalizados.
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Venda proibida
O produto não pode ser anunciando no olist store e a sua comercialização pode gerar consequências legais.
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Solicitação do lojista
O lojista solicitou a inativação do produto na plataforma do olist store.
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Produto com problema
O produto foi inativado, pois, gerou muitos cancelamentos e reclamações e/ou não pode mais ser vendido por meio do olist store.
Os principais problemas apontados pelos clientes nas avaliações ou reclamações são:
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Produto quebrado;
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Produto danificado;
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Produto parou de funcionar;
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Problema de fábrica;
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Parcialmente defeituoso;
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Produto com defeito;
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Produto incompleto;
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Faltando acessório;
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Cor ou tamanho diferente;
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Produto diferente;
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Qualidade não esperada;
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Produto falso;
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Produto indisponível;
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Produto fora de estoque.
Ao cadastrar seus produtos no olist store, é importante que você possua fornecedores que garantam procedência e qualidade dos itens e destaque essa informação na descrição do anúncio.
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