Como resolver quando tiver um repasse retido

Se em algum momento da sua operação junto ao olist store você se deparar com um repasse retido conforme imagem abaixo, não se preocupe, há uma solução. Este impasse pode ocorrer por esses motivos: saque rejeitado ou repasse retido.

Motivo: saque rejeitado

O saque rejeitado ocorre quando a transferência do seu repasse volta para a nossa conta. Isso pode acontecer quando o CNPJ cadastrado na sua conta bancária é diferente do CNPJ cadastrado na nossa plataforma ou quando é inserida alguma informação referente à sua conta bancária (banco, dígito, conta ou agência) de maneira incorreta.

Você pode entender se este foi o caso do seu repasse ser retido entrando na plataforma olist store e clicando em “financeiro” > “repasse do mês” > “no ciclo atual” > “ver detalhes”. 

Após seguir esses passos, aparecerá a informação de saque rejeitado desta forma:

Para corrigir essa divergência de informações, dentro da plataforma, clique em “alterar dados bancários” e valide qual informação precisa ser corrigida, se agência, conta, dígito, banco ou CNPJ da conta bancária.

Após ter realizado a correção, basta aguardar o próximo ciclo de repasse. Não é possível realizar uma nova tentativa de transferência antes do próximo ciclo. Caso você tenha dúvidas sobre os ciclos de repasse, clique aqui.

Motivo: repasse retido

O motivo Repasse Retido se dá quando nosso time jurídico ou financeiro identifica que houve algum processo judicial ou pendências financeiras de um pedido e retém o repasse conforme previsto nos termos de uso.

Você pode entender se este foi o caso do seu repasse ser retido entrando na plataforma olist store e clicando em “financeiro” > “repasse do mês” > “no ciclo atual” > “ver detalhes”. Após seguir esses passos, aparecerá a informação de repasse retido desta maneira:

Neste caso, é necessário abrir um chamado para a equipe de suporte informando que seu repasse consta como retido. Ao receber a sua solicitação, nosso time analisará o caso para resolver da melhor forma.