Motivos de erro da Nota Fiscal XML

A emissão de nota fiscal XML é um dos pré-requisitos para usar a plataforma olist store. Para todos os pedidos que nossos lojistas parceiros recebem, é necessário anexar a Nota Fiscal Eletrônica em formato XML na aba faturar.

Essa nota fiscal XML possui uma série de especificidades para que seja aceita no nosso sistema. Caso você tenha dúvidas sobre como emitir a nota fiscal, este artigo pode te ajudar.

É possível visualizar direto na plataforma quando as notas fiscais importadas no sistema apresentam algum tipo de erro, Para que fique mais claro o que ocorreu e como solucionar, veja essa tabela detalhada:

Motivo de erro da Nota Fiscal	Mensagem de erro na plataforma	Correção necessária
Formatação incorreta	Não foi possível analisar a nota fiscal. Não foi possível importar a nota na web.app.	Verificar se o XML não está vazio e se a Nota Fiscal está na seguinte formatação: Formato XML; Padrão UTF-8; Versão da nota 4.0
Autorização de uso	NFe não tem a tag NfeProc.	A nota fiscal deve conter a tag NfeProc ativa, que significa que o documento tem todos os dados de autorização de uso. Verifique se o arquivo possui o protocolo de autorização.
Data de emissão	Data e hora de emissão de fatura inválido. A data/hora de emissão da fatura deve ser menor que de data/hora atual. A data/hora de emissão da fatura deve ser maior que a data/hora de aprovação do pedido.	Verificar se a data da emissão da Nota Fiscal é posterior à data do do pedido e/ou se a data da emissão da Nota Fiscal é anterior à data/hora atual.
Chave da Nota Fiscal	A chave da nota fiscal é inválida. A chave de acesso da nota fiscal deve conter 44 caracteres. A chave de acesso da nota fiscal deve ser um número. A chave de acesso da nota fiscal é inválida. O número do modelo da fatura deve ser igual ao número do modelo.	A chave da nota fiscal deve ser composta por 44 dígitos numéricos. É necessário validar se foi inserida de maneira correta.
Nota Fiscal vinculada a outro pedido	A chave de acesso da nota fiscal já está associada a outro pedido.	Verificar se a chave da fatura já está associada a outro pedido.
Erro de leitura	Não foi possível analisar a nota fiscal. Verifique se o arquivo não está corrompido ou de um formato inválido. Sua nota fiscal não está autorizada pela Sefaz. Verifique se o arquivo possui o protocolo de autorização.	Ocorre quando o sistema não consegue fazer a leitura do arquivo XML. É necessário verificar se o arquivo não está corrompido, se é XML ou se a nota não foi autorizada pela Sefaz (precisa possuir o protocolo de autorização).
Integridade do arquivo	Certifique-se de que os dados da nota fiscal sejam os mesmos usados no processo de emissão.	Certifique-se de que os dados da nota fiscal não foram modificados.
Validação dos campos	Algumas informações da nota fiscal estão diferentes da Sefaz. Envie o arquivo autorizado pela receita.	Se a nota esta autorizada no site da fazenda, e ainda assim está ocorrendo este erro, pode ser que o XML que está sendo enviado na nossa plataforma e o XML que foi enviado para o governo não seja o mesmo. Solução: baixar o xml que foi autorizado do site da fazenda e enviar este xml autorizado.
Valor incorreto	O valor total da fatura não corresponde ao valor total do pedido. O valor total da nota fiscal não corresponde ao total pago pelo consumidor.	Verificar se o valor total informado na nota fiscal é maior do que zero, ou inferior ao valor do pedido.
Emissão da NF	A nota fiscal utilizada não pode ser de homologação.	Verificar se a nota fiscal foi emitida em ambiente de produção (não homologação).
CNPJ do intermediador financeiro	O campo indicativo do intermediador/marketplace deve ser igual a 1. Informar o CNPJ do intermediador/marketplace, indicado nesse pedido. O identificador cadastrado no intermediador não foi informado. Informe o seu CNPJ neste campo.	Validar se o CNPJ do intermediador financeiro está informado na nota fiscal. Caso tenha dúvidas sobre intermediador, acesse este artigo.
Validação do seu CNPJ	O CNPJ informado na nota fiscal deve ser o mesmo do cadastro: {{code}} O CNPJ do lojista não consta na chave de acesso da nota fiscal: {{code}}	Verificar se se o CNPJ da nota fiscal é igual ao informado no cadastro da empresa no olist. Validar se o CNPJ da empresa está presente no ID da nota fiscal.
Documento do consumidor final	O documento do cliente está diferente do informado no pedido.	Validar se o CPF ou CNPJ cadastrado no pedido pelo consumidor final corresponde ao da nota fiscal.
CEP de destino	O CEP informado na nota fiscal não corresponde aos dados do pedido.	Confirmar se o CEP informado na nota fiscal corresponde aos dados do pedido.
Autorização Sefaz	Nota fiscal não autorizada pela Sefaz.	Isso ocorre quando o sistema identifica que sua nota fiscal não está autorizada pela Sefaz. É necessário que você verifique junto ao seu ERP se o arquivo possui protocolo de autorização. Essa validação passou a ser obrigatória no dia 14 de março de 2022. Caso o seu ERP/faturador informe que a NF-e possui protocolo de autorização, você deve baixar um novo arquivo em formato .XML usando este site.
Divergência de informações	Não foi possível analisar a nota fiscal.	Esse erro acontece quando o sistema identifica alguma divergência em sua nota fiscal e você precisa verificar se há alguma informação incorreta, conforme consta neste artigo da central de ajuda.

Seguindo essas instruções você conseguirá corrigir os erros da sua Nota Fiscal e enviá-la da maneira correta.

Se você ainda encontra dificuldades para corrigir o erro da sua Nota Fiscal, basta abrir um chamado para a equipe de suporte que iremos te ajudar da melhor forma possível.

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