Conheça os motivos de cancelamento e quando geram cobrança

Para destacar os anúncios dos nossos lojistas parceiros, possibilitando um crescimento em vendas, é fundamental garantir que a Olist Store possua uma boa reputação nos canais parceiros. Fatores como cancelamentos de pedidos e reclamações relacionadas à experiência de compra influenciam diretamente na relevância dos anúncios.

Saiba todos os motivos de cancelamento seja por solicitação do consumidor final, do lojista, tratativa da Olist ou por uma eventual falha no sistema, e entenda quais destas situações geram cobrança:

Cancelamento por solicitação do consumidor final

Motivo de cancelamento	Mensagem na plataforma	Gera cobrança?
Atraso no envio	Pedido cancelado pois não houve envio no prazo	Sim
Produto Falsificado	Pedido cancelado por suspeita de fraude, sem comprovação da Nota Fiscal de compra	Sim
Troca não realizada (troca por produto errado)	Troca do produto errado não foi realizada	Sim
Troca não realizada (troca por produto com defeito)	Troca do produto com defeito não foi realizada	Sim
Assistência técnica não realizada	Assistência técnica não realizada	Sim
Item faltante não enviado	Item faltante não enviado	Sim
Devolução por defeito	Devolução do produto com defeito realizada	Sim
Cancelamento por produto errado	Devolução do produto errado realizada	Sim
Compra Fraudulenta	Pedido cancelado devido a fraude na compra	Não
Insucesso na Entrega	Pedido cancelado devido ao insucesso na entrega	Não
Cancelamento parcial	Pedido cancelado parcialmente devido a arrependimento do consumidor	Não
Cancelado pelo canal	Pedido cancelado indevidamente por parte do canal, verifique seu e-mail para mais informações	Não
Anúncio cadastrado incorretamente (lojista)	Anúncio cadastrado incorretamente.	Sim
Erro de anúncio	Cancelamento devido a erro de anúncio	Não
Nota fiscal não corrigida	Não efetuado a correção da nota fiscal	Sim
Exceção Logística	Pedido cancelado devido a exceção logística	Não
Avaria - Embalagem adequada	Pedido cancelado devido a avaria do produto por culpa do parceiro logístico, verifique seu e-mail	Não
Avaria - Embalagem não adequada	Pedido cancelado devido a avaria do produto devido a má embalagem, verifique seu e-mail	Sim
Incidente na entrega	Pedido cancelado devido ao incidente na entrega	Não
Pedido Transferido	Pedido cancelado devido ao não envio no prazo	Sim

O consumidor final pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra em qualquer momento desde a compra até o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Nesses casos, não haverá retenção da comissão Olist sobre o valor total do pedido.

Cancelamento por solicitação do lojista

Motivo de cancelamento	Descrição	Gera cobrança?
Produto sem estoque	Pedido cancelado devido a ruptura no estoque do produto	Sim
Falta de Inscrição Estadual do lojista	Pedido cancelado por problemas com a Inscrição Estadual do lojista	Sim
Não estou conseguindo faturar o pedido	Pedido cancelado devido ao não faturamento do pedido	Sim

Cancelamento por tratativa olist

Motivo de cancelamento	Descrição	Gera cobrança?
Item similar ou superior	Pedido cancelado pois o consumidor não aceitou o item similar ou superior	Sim
Endereço inconsistente	Pedido cancelado devido a inconsistência do endereço do consumidor	Não
Dados do consumidor inconsistente	Pedido cancelado devido a dados inconsistentes do consumidor	Não
Mau uso do produto	Pedido cancelado devido a mau uso do pedido por parte do consumidor	Não

Cancelamento por eventual falha no sistema olist store

Motivo de cancelamento	Descrição	Gera cobrança?
Inconsistência de estoque	Pedido em tratativa devido ao incidente no estoque	Não
Inconsistência de preço	Pedido em tratativa devido ao incidente no preço	Não
Problema com coleta olist	Pedido cancelado devido a não realização da coleta do produto	Não
Problema para subir a NF no olist	Pedido cancelado devido a irregularidade no anexo da nota fiscal	Não

Entenda aqui como evitar os cancelamentos, cobranças e reclamações.

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