Possíveis problemas com a etiqueta

Há algumas situações onde pode acontecer de, ao tentar efetuar a postagem de um pedido, a agência dos Correios não consiga validar ou informar que a etiqueta está cancelada. Isso pode acontecer quando:

• PLP já utilizada: a PLP (Pré Lista de Postagem) possui vários pedidos. Por exemplo, uma PLP com 8 pedidos onde 6 foram enviados e 2 não. Ao tentar validar esta mesma PLP nos Correios, apresentará um erro informando que ela está cancelada, mas, na verdade, é porque já foi utilizada. Neste caso, é necessário identificar quais são os pedidos que não foram validados, e gerar uma nova PLP na plataforma, acessando a aba pedidos > meus pedidos > gerar etiqueta.

• Nome do cliente incompleto: quando o cliente preenche apenas o primeiro nome, e por esta razão a transportadora pode cancelar a PLP. Para resolver é necessário informar via comunicador interno que foi por esta razão e contataremos o cliente para informar o nome correto e gerarmos uma nova etiqueta de envio. 
• CEP incorreto ou campo de complemento com excesso de caracteres: quando o cliente cadastra um número de CEP diferente e que não consta na base dos Correios, ou quando a rua (logradouro) cadastrada ultrapassa a quantidade máxima de caracteres permitidos na etiqueta (máximo 20 caracteres) ou utiliza caracteres especiais (sinais como @&*%, por exemplo). Neste caso é necessário informar via comunicador interno que foi por esta razão e contataremos o cliente para informar o nome correto e gerarmos uma nova etiqueta de envio. 

• Dimensões fora do permitido: quando as medidas reais do produto são maiores que as medidas permitidas pelos Correios (isso vale também para as demais transportadoras). Saiba aqui quais são as medidas permitidas. 

• PLP vencida: Todas as etiquetas de postagem tem um prazo de validade de 15 dias corridos, após a emissão. Deste modo, se este prazo for ultrapassado entre a data de emissão e a tentativa de postagem, a etiqueta se apresentará como cancelada no sistema dos Correios. Para resolver, será necessário solicitar uma nova etiqueta pelo comunicador interno. 
• Coleta Ativada: quando um lojista é selecionado para participar da coleta, as postagens passarão a ser realizadas somente por coleta. Para confirmar se é este caso, analisaremos a situação pelo comunicador interno. Para entender como operar os pedidos com a Coleta do Olist, clique aqui.

Se enfrentar algum problema na emissão das suas etiquetas, abra um chamado por meio do comunicador interno da plataforma, informando o código do pedido (aquele que começa com ORD), para que o nosso time de especialistas realize as verificações necessárias.