Canais de atendimento
Confira abaixo os canais de atendimento e horários disponíveis, organizados por tipo de canal.
Atenção: a disponibilidade do canal varia conforme o produto da Olist e o plano contratado.
Chat
ERP
Importante: orientamos que habilite o usuário de suporte no ERP antes de iniciar o atendimento para agilizar a análise da sua solicitação. Saiba como no artigo Como habilitar o usuário de suporte no ERP.
O chat do ERP está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Se você possui o plano Protagonize, o atendimento inicia às 08h30 e é estendido até as 20h.
Como acessar o atendimento
Através do Assistente da Olist:
- Para saber mais, consulte o artigo Assistente da Olist.
Ou também pode falar com a gente diretamente pela Lis, dentro do ERP:
- Acesse o menu lateral do ERP.
- No canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de estrelas chamado Lis.
- Ela aparecerá ao lado direito da tela.
Conta Digital
O atendimento via chat para a Conta Digital da Olist funciona nos seguintes horários:
-
Segunda a sexta-feira, das 08h30h às 17h30h.
Acessar chat da Conta Digital
Telefone
ERP
- Atendimento telefônico ERP: Pelo número (54) 3055-8200, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 para os planos Impulsione, Domine e Protagonize.
Para verificar se o seu plano atual possui direito ao suporte por telefone, você pode seguir este caminho dentro do sistema:
- Acesse início > Minha conta > Detalhamento de plano
- Clique na seta da cobrança para visualizar todos os recursos e tipos de suporte inclusos.
E-mail/Chamado
Envios
O suporte para o Envios da Olist funciona de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Para entrar em contato com a equipe de especialistas, você pode utilizar os seguintes canais:
- Formulário na Plataforma: no painel do Envios da Olist, clique na opção "Ajuda" no menu lateral, preencha as informações solicitadas no formulário e clique em "Enviar Registro".
- E-mail: o suporte também está disponível através do canal de e-mail para auxiliar em suas dúvidas e solicitações.
Após o envio do seu registro ou e-mail, a equipe analisará o caso e retornará o contato o mais breve possível.
