Automação de Marketing - Automation

Automatizar um fluxo de e-mail significa otimizar tempo e recursos, além de garantir que ações importantes serão realizadas. Na plataforma de e-commerce da Olist, você pode automatizar diversos fluxos de e-mail que ajudarão na ativação e conversão dos seus clientes.

Neste artigo, você verá: como acessar o Automation, como ativar o fluxo dele como ativar os e-mails disparados por ele.

Como acessar o Automation

Para acessar a funcionalidade é fácil, basta ir em Admin > Clientes 👥 > Automation:

Como ativar fluxos no Automation

Ao abrir a ferramenta Automation, você poderá criar os fluxos da seguinte maneira:

1. Clique no botão "+" para abrir um novo fluxo;

2. Defina um objetivo para seu fluxo:

• Converter pagamento: Alguns clientes esquecem de pagar os boletos gerados, relembre-os com esse fluxo. Com ele, um e-mail lembrando do pagamento do boleto é disparado X dias antes do vencimento (caso o pagamento não tenha sido realizado ainda).
• Incentivar recompra: Fidelizar clientes é uma das principais estratégias de crescimento para sua loja, estimule os clientes a realizar sua segunda compra com esse fluxo. Um e-mail é disparado X dias após a primeira compra.
• Parabenizar pelo aniversário: Presenteie seus clientes no aniversário e os estimule a efetivar a compra. Esse fluxo possui duas opções:
  • Um único e-mail é disparado no dia do aniversário do cliente. 
  • Um e-mail é disparado X dias antes, no dia e Y dias após o aniversário do cliente.

💡 Para esse objetivo você deve ter habilitado a captura de data de aniversário no checkout. Para ativá-la, vá em Admin > Configurações > Checkout > Habilitar "Solicitar data de nascimento?".

 

• Recuperar carrinho abandonado: Converta os carrinhos abandonados da loja em pedidos. O primeiro e-mail é disparado X minutos depois do cliente sair da loja. Caso o cliente não finalize a compra, o segundo e-mail é disparado X minutos depois do primeiro e, por fim, o terceiro e-mail é disparado X horas depois do segundo e-mail caso o cliente não tenha finalizado a compra.
• Recuperar cliente inativo: Reative seus clientes incentivando-os a realizar a próxima compra. Um e-mail é disparado X dias após a última compra.
• Sugerir complemento ao entregue: E-mail enviado com sugestões de complemento do último pedido. É disparado X dias depois do pedido entregue.

• Incentivar o uso dos créditos: Esse fluxo envia um e-mail X dias antes do crédito expirar e X dias depois de ter expirado. Esse crédito é referente ao Bônus e Indique e Ganhe (Carteira de Créditos).

3. Customize prazos e os assuntos dos fluxos configurados.

​Se restou alguma dúvida, olhe o vídeo abaixo:

Como ativar os e-mails disparados pelo automation

No Automation, você ativa fluxos de e-mails para serem disparados automaticamente, de acordo com algumas ações do consumidor. Para que esses fluxos possam disparar as respectivas mensagens, você precisa ativar os templates de e-mails.

Para fazer isso, vá em:

Admin > Configurações ⚙️ > Central de Mensagens e busque pelo bloco de e-mails abaixo (Automation):

Lá dentro, constam os e-mails de todos os fluxos do Automation. Em cada fluxo ativado no Automation consta o(s) nome(s) do(s) e-mail(s) que deve(m) ser ativado(s).

Caso tenha dúvidas de como personalizá-los, acesse esse tutorial.

Ficou com alguma dúvida? A gente te ajuda! É só entrar em contato pelo e-mail ajuda@vnda.com.br 😉