Como Funciona a Indenização de Extravios e Avarias de Envios da Olist?
Os Envios da Olist não contam com um tratamento específico para o transporte de produtos frágeis. Por isso, é fundamental que as mercadorias sejam embaladas corretamente antes do envio.
Uma embalagem adequada ajuda a proteger os produtos durante o manuseio e o transporte, reduzindo o risco de avarias e proporcionando uma melhor experiência para o cliente final.
Se você comercializa produtos de vidro, líquidos ou outros itens sensíveis, utilize materiais de proteção compatíveis com o tipo de mercadoria e certifique-se de que eles estejam bem acondicionados dentro da embalagem.
Importante
Caso o produto sofra danos durante o transporte e seja identificado que a embalagem utilizada não era adequada ou não atendia aos padrões exigidos pelas transportadoras, não será possível realizar o ressarcimento pelos prejuízos.
Boas práticas para embalar produtos frágeis
Para aumentar a segurança durante o transporte, recomendamos que você:
- Utilize caixas resistentes e compatíveis com o tamanho do produto.
- Embale cada item individualmente, utilizando materiais de proteção, como plástico bolha, espuma ou outros adequados.
- Preencha os espaços vazios da caixa para evitar movimentação da mercadoria durante o transporte.
- Identifique a embalagem com sinalizações como "Frágil", quando aplicável.
- Posicione produtos frágeis sobre outras cargas, evitando que suportem peso excessivo.
- Feche a embalagem de forma segura, utilizando fitas adesivas resistentes.
- Identifique corretamente produtos que possam apresentar riscos durante o transporte, conforme sua natureza.
Seguindo essas recomendações, você reduz as chances de avarias e contribui para que seus pedidos cheguem ao destino em boas condições.
Indenização de avarias, roubos e extravios
Caso um pedido apresente avarias, sinais de violação ou extravio, é importante seguir algumas orientações para que a transportadora possa analisar a solicitação de indenização.
- No momento da entrega
Sempre que possível, a pessoa responsável pelo recebimento deve conferir as condições da embalagem na presença do entregador.
Se forem identificados sinais de avaria ou violação da embalagem, recomendamos que:
- Registre uma ressalva no comprovante de entrega, descrevendo a situação e informando a quantidade de itens avariados ou ausentes.
- Recuse o recebimento da encomenda.
Esse procedimento facilita a análise e agiliza o processo junto à transportadora.
- Caso o problema seja identificado após a entrega
Se a conferência não for realizada no momento da entrega, ainda é possível solicitar a análise da transportadora em casos de avaria.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data da entrega e deve conter:
- Fotos do produto danificado (em casos de avaria).
- Fotos da embalagem (em casos de avaria ou violação).
Como funciona a análise
- Em casos de avaria:
A transportadora poderá realizar a coleta do produto danificado juntamente com a embalagem no endereço de entrega para realizar a análise.
Importante: Mantenha o produto e a embalagem nas mesmas condições em que foram recebidos até a conclusão do processo. O descarte desses itens antes da análise pode impedir a avaliação da solicitação.
- Em casos de violação da embalagem:
Normalmente, a transportadora não realiza a coleta da embalagem. Ainda assim, ela deve ser preservada até que a análise seja concluída, pois poderá ser solicitada como evidência durante o processo.
Como enviar as evidências para análise de avaria
Se o seu pedido foi entregue com avaria, será necessário enviar algumas evidências para que possamos solicitar a análise da transportadora.
Para dar andamento à tratativa, encaminhe fotos que mostrem claramente:
- A embalagem externa do pacote;
- A etiqueta de envio fixada na embalagem;
- Os produtos avariados;
- Qualquer outro detalhe que ajude a identificar os danos causados durante o transporte.
Atenção
As fotos da embalagem e da etiqueta são indispensáveis para que a transportadora consiga identificar o volume transportado e realizar a análise da ocorrência.
Após o envio das evidências, nossa equipe encaminhará todo o material para a transportadora, que realizará a avaliação do caso conforme seus critérios operacionais.
Caso sejam necessárias informações complementares durante a análise, entraremos em contato por meio do seu atendimento.
Fluxo de Indenização
Realizamos o pagamento das indenizações em até 30 dias após a confirmação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.
- O valor da indenização é repassado a você na forma de saldo em sua carteira.
- A indenização é referente ao valor do produto declarado na nota fiscal. Não reembolsamos o valor do frete.
- Se houver diferença entre o valor segurado e o valor declarado na nota fiscal, isso pode afetar o valor da sua indenização.
O valor máximo de indenização para envios com nota fiscal depende de cada transportadora. Seguem valores abaixo:
| Transportadora | Valor máximo reembolsado |
|---|---|
| Loggi | R$ 3.000,00 |
| J&T EXPRESS | R$ 10.000,00 |
| JadLog | R$ 10.000,00 |
| Correios SEDEX | R$ 38.057,59 |
| Correios PAC | R$ 4.477,36 |
| GFL | R$ 15.000,00 |
| Pax | R$ 3.000,00 |
| Total Express | R$ 10.000,00 |
Se o rastreamento não apresentar registro de sinistro, mas houver indícios de que ocorreu algum problema com a entrega — como ausência de atualização no rastreamento, atraso incomum ou outras situações semelhantes —, entre em contato com o time de atendimento da Olist Envios.
Nossa equipe irá analisar o caso e intermediar a tratativa junto à transportadora para verificar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
Extravio parcial: se apenas parte dos itens da encomenda foi entregue, entre em contato com nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após a data da entrega.
Após o registro da solicitação, faremos a intermediação junto à transportadora para que o caso seja analisado e as medidas cabíveis sejam adotadas.
