Perguntas frequentes (FAQs)

Gerais

1. O que são os Agentes da Olist?
Os Agentes da Olist formam a nova plataforma de Inteligência Artificial da Olist, que oferece uma interface conversacional, com agentes especializados para resolver problemas do dia a dia do cliente, como gestão de estoque, pedidos, produtos e muito mais.

2. Como o Agentes da Olist pode me ajudar?
Ele te ajuda a economizar tempo operacional, oferece acesso a IAs personalizadas e insights baseados nos seus dados, e simplifica a navegação entre ferramentas ao integrar funcionalidades em um só lugar.

3. Como funciona a precificação e aquisição de créditos dos Agentes de IA da Olist?

Para oferecer flexibilidade total, os Agentes de IA da Olist funcionam com um modelo de cobrança por uso.

O uso de qualquer ferramenta de IA consome créditos. Pense neles como a "moeda" para ativar e usar a inteligência artificial na plataforma. Cada tarefa, como a criação de um relatório ou a categorização de produtos, tem um custo em créditos.

Como é o consumo de créditos

• O consumo de créditos é feito por empresa (CNPJ) e não por usuário individual.
• Os créditos que aparecem no início da ativação dos Agentes de IA da Olist são cortesia durante o período promocional e não são renovados com o plano.
• Cada tipo de solicitação consome um valor diferente de créditos.

4. O Agentes da Olist substitui o ERP Olist?
Não. Os Agentes da Olist estão aqui para agregar o uso do seu ERP e outros produtos conectados ao ecossistema da Olist. Ele acessa e interage com seus dados, complementando as funcionalidades existentes, executando tarefas operacionais, automações entre outras ações.

5. Posso acessar os Agentes da Olist pelo celular?
Sim, a aplicação está responsiva assim como o seu ERP, para que você consiga conversar com a Lis e realizar ações por meio do celular.

Funcionalidades

6. Como faço para interagir com os agentes?
Você pode interagir com os agentes por meio da caixa de input no centro da tela de chat, digitando seus prompts (comandos ou perguntas).

7. O que é a "Agente Supervisora" (Lis)?
A Lis é o "Agente Supervisora" que entende suas necessidades e orquestra a execução coordenada de múltiplos agentes especializados, distribuindo suas solicitações para o agente mais adequado.

8. Quantos agentes estarão disponíveis no lançamento?
No mínimo 10 agentes especializados pré-programados pela equipe Olist estarão disponíveis no lançamento do beta. Mas estamos trabalhando para trazer ainda mais agentes especialistas logo nas primeiras semanas de uso.

9. Posso criar meus próprios agentes?
Sim! Você pode criar seus agentes do zero ou começar a partir de um já existente. Para começar com um já existente acesse a tela de agentes disponíveis, clique nos 3 pontinhos do agente que você deseja clonar e depois em “clonar", basta editar os campos e salvar. Para criar novos agentes acesse, também, a tela de agentes disponíveis, clique em “criar agente” no canto superior direito, preencha as informações e pronto! Seu novo agente de IA está criado.

10. Posso fazer upload de arquivos no chat? Quais formatos são aceitos?
Upload de arquivos no chat estará previsto para versões futuras do Agentes da Olist (V2+). Os formatos aceitos no beta serão .xls, .csv, .docx, .pdf. Inicialmente você pode integrar planilhas existentes do Google Sheets para que os Agentes possam editar, modificar ou acrescentar dados a ela.

11. Posso usar diferentes modelos de IA, como ChatGPT ou Gemini?
Sim, a interface do chat incluirá um seletor de modelo LLM, permitindo que você escolha entre opções como ChatGPT e Gemini nos agentes que criar. Os agentes já existentes já possuem o LLM pré programado, com base no melhor retorno, a partir de estudos feitos pela equipe Olist.

12. Onde posso ver o histórico das minhas conversas?
Na barra lateral à esquerda da interface terá um menu dedicado ao "Histórico de conversas", onde você poderá visualizar seus chats anteriores. Você também poderá fazer uma pesquisa por conversas específicas no canto superior direito.

13. Como posso dar feedback sobre as respostas dos agentes?
Você poderá avaliar as respostas com "gostei/não gostei" e também deixar um comentário, contribuindo para o aprimoramento da plataforma. Também pode deixar um feedback mais abrangente clicando na opção do “Beta Feedback” ou “Acesso Antecipado” que fica no canto superior direito da tela e respondendo ao formulário de avaliação do Agentes de IA da Olist.

14. Meus dados estão seguros ao usar o Agentes de IA da Olist?
Sim, o controle de permissão e acesso aos seus dados é feito de maneira segura, e a política de segurança e dados sensíveis (LGPD) é uma restrição considerada no desenvolvimento. Também, os seus dados não estão sendo usados para treinar modelos de LLMs (Large language models). Seus dados servem exclusivamente para o funcionamento da sua conta e para a personalização da sua experiência no Agentes de IA da Olist.

Solução de Problemas

15. O que devo fazer se um agente não responder corretamente ou apresentar um bug/erro?
Como a tecnologia de IA generativa ainda é algo exploratório, toda interface de LLM pode conter erros. No entanto, estamos tomando medidas de segurança para aumentar a assertividade e qualificar as respostas. Nosso objetivo é que, pelo menos, 90% dos fluxos sejam realizados sem erros e/ou necessidade de acionar o suporte.

Caso encontre um problema, sua execução permite o registro para análise. Precisando de mais informações, a área de "Ajuda" na barra lateral irá te direcionar para a central de ajuda e suporte.

16. Não conseguiu acessar o Agentes de IA da Olist?
Verifique se você está acessando o link correto a partir do menu dedicado no ERP da Olist. Se você não tiver a permissão necessária, mesmo com acesso ao link, não conseguirá abrir a tela.