Cliente não reconhece entrega
O que é e quando usar?
Esta categoria é utilizada quando o cliente informa que não reconhece a entrega ou não recebeu o pedido. Use nas seguintes situações:
- O cliente disser que não recebeu o produto.
- O cliente afirmar que não reconhece a entrega registrada no sistema.
Como abrir a solicitação?
Para abrir a solicitação, basta entrar em contato com o nosso time de suporte.
Importante: realize essa verificação o quanto antes, pois existem prazos para abrir a acareação junto à transportadora.
Prazos Importantes
- Para solicitar a acareação: até 7 dias corridos após a entrega.
- Para contestar a acareação: após o envio da acareação ao cliente, caso a entrega ainda não seja reconhecida, o prazo para contestação é de até 2 dias corridos.
Após esse período, não será mais possível seguir com a contestação junto à transportadora.
Próximos passos
- Checar o status da entrega na transportadora ou marketplace.
- Solicitar comprovantes, como foto da entrega, assinatura ou nome de quem recebeu.
- Entrar em contato com o cliente para confirmar as informações e seguir com a acareação, se necessário.
