Ferramentas de análise de comportamento de visitantes do site
Analisar como os visitantes interagem com o seu site pode parecer um trabalho difícil. Mesmo que você tenha criado um design fácil de usar para guiar as pessoas a uma parte específica da página (um botão de login, um botão de compra ou um formulário de inscrição), às vezes as conversões não acontecem com a frequência que você gostaria.
Ferramentas de Heatmap (mapa de calor) e aplicações de gravação de visitantes podem ajudar você a descobrir o motivo desse comportamento, fornecendo dados em primeira mão sobre como os usuários interagem com o seu e-commerce.
Recomendamos a integração de duas ferramentas principais no seu site:
Crazy Egg
O Crazy Egg é uma ferramenta de eyetracking (rastreamento ocular/visual) que permite analisar o comportamento dos visitantes nas páginas da sua marca.
Com as informações captadas pela ferramenta, é possível identificar:
- Quais partes de cada página do site estão atraindo mais atenção;
- Quais links estão sendo mais clicados e por quais perfis de usuários;
- Até que ponto os visitantes rolam as páginas mais extensas.
Por meio do mapa de calor, o sistema permite que você veja o que os clientes estão fazendo no site em tempo real. Dessa forma, fica fácil concluir quais são as seções mais populares do e-commerce.
Da mesma forma, a ferramenta auxilia na identificação de seções e conteúdos que não estão agradando ou que podem estar gerando alguma dificuldade de usabilidade para os visitantes. Isso permite realizar ajustes rápidos para garantir sempre a melhor experiência aos consumidores.
Como funciona o Crazy Egg?
- Análise da jornada: permite compreender a jornada do consumidor dentro do site por meio de capturas de tela, mapas de calor e gravações de tela;
- Testes A/B: o sistema possibilita a criação de páginas com melhor performance por meio de testes comparativos.
Hotjar
O Hotjar é um sistema que tem como objetivo ajudar as empresas a analisar detalhadamente o comportamento dos visitantes em seus sites. Com esses dados, você pode realizar as mudanças adequadas na interface, melhorar a experiência de usabilidade e aumentar a taxa de conversão do seu negócio.
Quais são os serviços que o Hotjar oferece?
- Mapa de calor: indica visualmente as seções do site mais e menos acessadas pelos usuários;
- Gravações de navegação: gravações das sessões para analisar a real jornada de visita do usuário no site;
- Ferramenta de feedback: enquetes ou campos de avaliação para o próprio usuário dar a sua opinião sobre o site;
- Acompanhamento de dados: relatórios sobre o contexto de comportamento dos usuários durante a navegação.
Como realizar a instalação no seu e-commerce?
A instalação de ambas as ferramentas no seu site é feita por meio de um código gerado no próprio painel do Crazy Egg ou do Hotjar. Esse código deve ser adicionado ao seu e-commerce utilizando o Google Tag Manager.
- Para realizar a configuração completa, siga o passo a passo deste artigo: Como adicionar ferramentas externas no site pelo Google Tag Manager.
Importante: antes de finalizar a contratação de qualquer uma das ferramentas, verifique se o plano escolhido permite a integração via Google Tag Manager ou por código HTML personalizado.
