Problemas com a atualização do seu pacote
Se o seu pedido já foi coletado, mas o rastreamento ainda não mudou, fique tranquilo: isso pode acontecer e, na maioria dos casos, é temporário.
Por que o status demora para atualizar?
Após a coleta, o pacote ainda passa por etapas físicas (como transporte até o hub e triagem) antes de ser registrado no sistema da transportadora.
Por isso, a atualização pode levar até 24 horas para aparecer no rastreamento.
Se o prazo já foi ultrapassado, você pode acionar o nosso time para verificar o que aconteceu.
Como entrar em contato:
- Acesse a plataforma de Envios da Olist
- Clique em Ajuda, no menu lateral
- Preencha o formulário e clique em Enviar Registro.
Nossa equipe analisará a situação e retornará o contato o mais breve possível.
Pedido com status 'coletado' ou 'recebido no hub' por mais de 3 dias
Se o seu pedido permanece com status "Coletado" ou "Recebido no hub" por mais de 3 dias úteis, é necessário falar com o suporte.
O que vai acontecer após o contato
- Abertura de chamado: vamos iniciar a análise do seu pedido
- Prazo de resposta: você receberá um retorno em até 72 horas úteis
- Indenização: caso o problema não seja resolvido dentro do prazo, seguiremos as regras de indenização previstas
Observação: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.
Status no rastreio diferente do site da transportadora
O rastreio da Olist Envios pode divergir do status da transportadora em casos de atraso ou falhas de atualização. Se o problema persistir por mais de 1 dia útil, entre em contato conosco.
