E-mails transacionais: O guia completo
E-mails transacionais são avisos automáticos enviados aos clientes sobre o status dos pedidos. Eles geram confiança e reduzem o volume de dúvidas no seu suporte.
1. Como ativar e desativar avisos
No painel, acesse Configurações > Ferramentas > Mensagens e Avisos > Central de Mensagens. Use as chaves de ativação ao lado de cada e-mail para ligar ou desligar os disparos.
Dica: para estender esses avisos para SMS ou WhatsApp, ative a integração com a Twilio.
2. Como personalizar o visual
Modo Básico
Altere o logotipo, insira banners corporativos, ajuste as cores principais ou adicione textos e botões complementares diretamente no editor.
Veja como configurar os seus e-mails pelo modo básico.
Modo Avançado
Agora, se você prefere uma mensagem mais personalizada, o Editor Avançado permite modifica ros seus e-mails transacionais de forma mais detalhada e flexível. Com ele, você pode:
- Adicionar ou remover blocos de conteúdo.
- Usar diferentes layouts.
- Mudar cores e fontes.
- E até mesmo editar a estrutura do e-mail em HTML.
Essa funcionalidade oferece mais liberdade para você criar e-mails que não apenas informam o cliente sobre a compra, mas também fortalecem a identidade visual da sua marca.
Veja como configurar os seus e-mails pelo modo avançado.
Atenção: é necessário solicitar a ativação desse recurso pelo e-mail ajuda.ecommerce@olist.com
3. Como testar seus disparos
Dentro da tela de edição do e-mail, clique em Enviar e-mail de teste, insira seu endereço eletrônico e valide o layout no celular e no computador antes de publicar.
4. Resolução de problemas (Spam)
Se as mensagens estão caindo na caixa de spam dos clientes, revise a autenticação do seu domínio técnico e valide as diretrizes de conformidade explicadas no nosso guia de entregabilidade.
Entregabilidade dos e-mails transacionais
