Como posso imprimir minhas etiquetas?

Na aba Etiquetas, você pode utilizar a opção Imprimir Etiqueta ou realizar a impressão diretamente em seu sistema de gestão (ERP).

É possível imprimir em duas versões: PDF ou ZPL. Utilize a opção mais conveniente e compatível com a sua operação.

Como resolver erros de impressão

Se você tentou imprimir e a etiqueta não foi gerada, o sistema apresentou erro ou a impressora não respondeu, siga este passo a passo de verificação:

• Verifique o formato escolhido (PDF vs. ZPL)
  O formato ZPL é uma linguagem específica para impressoras térmicas (como Zebra, Elgin, Argox, etc.). Se você utiliza uma impressora comum (jato de tinta ou laser), certifique-se de selecionar sempre o formato PDF.
   
• Desative o bloqueador de pop-ups
  Muitas vezes, a etiqueta é gerada em uma nova janela. Verifique se o seu navegador (Google Chrome, Firefox, etc.) está bloqueando pop-ups e autorize a exibição para a nossa plataforma.
   
• Limpeza de cache e aba anônima
  O navegador pode apresentar instabilidades temporárias. Tente limpar o histórico/cache do seu navegador ou faça o login na plataforma utilizando uma aba anônima (atalho Ctrl + Shift + N).
   
• Falha de comunicação no seu sistema de gestão (ERP)
  Se você imprime via integração e ocorreu um erro, tente gerar a etiqueta diretamente pelo nosso painel, na aba Etiquetas. Se funcionar por lá, pode haver uma instabilidade momentânea na conexão com o seu sistema de gestão.
   
• Revisão da impressora
  Confirme se a sua impressora está ligada, com papel/bobina, conectada corretamente ao computador e configurada como a impressora padrão do seu sistema operacional.

Como acionar o suporte

Se após as verificações acima você continuar enfrentando falhas ou erros, acesse nossa área de Ajuda e abra um chamado para a nossa equipe técnica:

• Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
• Categoria: Etiqueta
• Motivo: Não consigo imprimir as etiquetas

Para agilizar o seu atendimento, preencha as seguintes informações no formulário:

• E-mail e Telefone: dados atualizados para que possamos retornar o contato.
• Código do envio: informe o(s) código(s) de envios que estão com problemas de etiqueta.
• Descrição: descreva o problema, informe as mensagens de erro que estão aparecendo na tela ou relate se a página fica em branco.

Nosso time irá avaliar o que ocorreu e dará a tratativa em até 3 horas (em horário comercial, das 9h às 18h).