Logística reversa: como trocar pedidos
O processo de troca ou devolução varia conforme a política de cada loja. Ressaltamos que, por lei, o cliente tem o prazo de 7 dias para cancelar o pedido de forma gratuita (direito de arrependimento).
Confira abaixo as orientações para gerenciar esse processo:
Procedimentos para devolução
- Logística reversa pelos Correios: a devolução da mercadoria é realizada através do serviço de logística reversa. Você deve informar os dados do cliente aos Correios, que gerarão um código de postagem. Este código deve ser enviado ao cliente para que ele realize a postagem sem custos.
- Outras formas de entrega: caso utilize transportadoras, motoboy ou outros métodos, verifique diretamente com a empresa parceira qual é o processo de devolução específico.
Finalização no Admin
Após receber a mercadoria de volta, você deve realizar o cancelamento do pedido no Admin. Essa ação é fundamental para:
- O cliente receber o e-mail transacional de pedido cancelado, confirmando a finalização do processo.
- O valor ser estornado ao cliente.
- O produto retornar automaticamente ao estoque da loja.
Regras de estorno
- Boleto ou Depósito Bancário: será necessário solicitar os dados bancários ao cliente e realizar a transferência do valor manualmente.
- Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes à data do cancelamento.
Para saber mais detalhes sobre prazos e procedimentos, acesse o artigo: Estorno de pedidos cancelados.
