FAQ – Atualização de Planos e Reajuste Financeiro

1. Por que a atualização do plano e o reajuste acontecem de forma automática?

Esse processo é realizado no momento da renovação do seu contrato, seja ele mensal ou anual, para garantir a continuidade da sua operação e evitar interrupções nos serviços, perda de acessos ou instabilidades entre os ciclos de faturamento.

O reajuste reflete o investimento contínuo na evolução do ERP da Olist. Ele acompanha as melhorias contínuas de infraestrutura, performance, segurança de dados e novas funcionalidades para potencializar a gestão da sua operação.

2. Por que o valor do reajuste pode variar entre os lojistas?

O valor da atualização varia de acordo com o histórico do seu contrato:

• Para contratos que tiveram atualização no ciclo anterior: É aplicado apenas o reajuste padrão do ciclo atual, referente aos investimentos contínuos em infraestrutura e novas tecnologias.
   
• Para contratos que mantiveram o valor sem alteração no ciclo anterior: É aplicado o reajuste que ficou pendente do período anterior somada à do ciclo atual, regularizando o contrato em uma única renovação.

3. Quando a atualização do valor aparece na minha conta?

A data de aplicação respeita o histórico e modelo de contratação (mensal ou anual) do
lojista:

• Planos mensais: O reajuste é aplicado no vencimento da sua próxima mensalidade. Caso sua conta esteja no período de carência de 90 dias (contados da assinatura), o ajuste só entra na mensalidade seguinte ao fim desse prazo.
   
• Planos anuais: O reajuste só é atualizado na data exata da renovação do seu contrato, respeitando o seu planejamento financeiro.

4. Onde encontro a previsão contratual sobre as regras de pagamento e planos?

As condições de pagamento, taxas e planos ficam disponíveis nos Termos de Uso do Ecossistema da Olist e do Sistema ERP. Ao utilizar nossas soluções no dia a dia, você confirma a concordância com essas regras, garantindo a transparência e a segurança da
nossa parceria.

5. Continuou com alguma dúvida?

Se você conferiu seu histórico contratual e percebeu algo diferente das condições explicadas acima, é só abrir um chamado direto por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.