Como gerar devoluções e vales-troca no PDV
Este módulo permite que você processe devoluções, emita a nota fiscal de devolução, gere vale-trocas e controle o retorno de produtos ao estoque.
Como gerar a devolução
Para gerar a devolução de uma venda, acesse o seu PDV:
- Acesse menu > vendas > PDV.
- Clique em mais ações > devolver produtos.
- Você pode pesquisar e selecionar a venda que deseja devolver usando os filtros disponíveis: Venda, Nota fiscal ou Produto.
- Clique em selecionar (Ctrl+Enter).
- Clique em dados do cliente para validar as informações ou, se necessário, cadastrar o cliente para a emissão da nota fiscal de devolução.
- Na seção itens para devolução, você verá os produtos da venda que serão devolvidos. Se a devolução for parcial, marque a opção devolução parcial e informe a quantidade a ser devolvida.
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Clique em continuar (Ctrl+Enter), preencha as informações necessárias e escolha a forma de devolução:
- Sem pagamento (Ctrl+1): Nenhum crédito será gerado para o cliente.
- Dinheiro (Ctrl+2): O valor da devolução é entregue em dinheiro ao cliente. Esta ação fará um lançamento automático no seu caixa, impactando sua Gestão de Caixa.
- Vale-troca (Ctrl+3): Um vale-troca com código único e aleatório é gerado para ser impresso e entregue ao cliente, que poderá usá-lo em uma nova compra.
- Contas a pagar (Ctrl+4): Uma conta a pagar é gerada com o valor da devolução, para ser quitada posteriormente.
- Preencha as informações de acordo com o tipo de devolução e clique em finalizar (Ctrl+Enter).
Importante: ao devolver um item, você pode alterar o depósito que receberá o lançamento de estoque do item. Esta ação é integrada ao seu Controle de Estoque. Por padrão, o depósito usado na venda original será o mesmo.
- Depois, imprima a NF-e de devolução (Ctrl+1) e, se for o caso, o vale-troca (Ctrl+2). Um marcador de "devolvido" será adicionado ao pedido de venda e à nota fiscal de origem.
Como gerenciar as devoluções de venda
Você pode acompanhar as devoluções da sua loja física em menu > vendas > Devoluções de venda.
Para que seus vendedores tenham acesso ao módulo de devolução de vendas do PDV (uma funcionalidade disponível no cadastro de vendedores ), siga os passos:
- Acesse menu > cadastros > Vendedores.
- Clique no vendedor, depois em editar.
- Na seção módulos que podem ser acessados pelo vendedor, marque PDV e, em seguida, Devoluções de vendas.
- Salve as configurações.
Como gerenciar os vale-trocas
Você pode acompanhar os vale-trocas gerados em menu > vendas > Devoluções de venda > gerenciar vales-troca.
- Para incluir um vale manualmente, clique em incluir vale-troca.
- No menu de contexto (...) de cada vale-troca, você pode imprimir, marcar como utilizado ou excluir.
Como Usar o Vale-Troca
Para usar um vale-troca como forma de pagamento em uma nova venda:
- Acesse vendas > PDV.
- Inicie sua venda, adicione os produtos e finalize o pedido.
- Na forma de recebimento, em outras formas de recebimento, selecione vale-troca e clique em continuar.
- Ao finalizar venda, digite ou leia com o leitor o código do vale-troca e clique em adicionar.
O vale-troca funciona como um desconto, podendo cobrir o valor total ou parcial da venda. Se o valor do vale-troca for menor que o da venda, adicione condições de pagamento e gere parcelas, se necessário.
Lembre-se que vale-trocas recebidos como parte do pagamento devem ser considerados no seu fechamento de caixa.
Como cancelar uma venda
Para cancelar uma venda antes de finalizá-la (após adicionar os itens), clique em mais ações > cancelar venda (Ctrl+Del).
