E-mails Transacionais: O Guia Completo
Os e-mails transacionais são as mensagens automáticas enviadas pela plataforma aos seus clientes atualizando o status e atualizações dos pedidos. Eles são essenciais para passar confiança e reduzir contatos no seu suporte.
1. Primeiras Configurações
Acesse o admin em Configurações > Mensagens e Avisos > Central de mensagens para visualizar a listagem de todos e-mails disponíveis e customizar os Templates.
Você pode Ativar ou Desativar e-mails específicos usando a chave ao lado de cada nome.
Veja aqui a listagem de todos e-mails que podem ser disparados e em quais momentos.
Importante: De forma nativa, os e-mails transacionais são disparados pelos admin, mas para que o disparo ocorra também pelo WhatsApp e/ou SMS, é necessário ativar a integração com a Twillio.
2. Personalização os templates de e-mails
Modo Básico
Os e-mails são padrão e funcionam como templates. A personalização que sua marca precisa fazer é principalmente no logo, banner e cores. Nesse caso é possível incluir um texto adicional ou botão para complementar informações.
Veja como configurar os seus e-mails pelo modo básico.
Modo Avançado
Agora, se você prefere uma mensagem mais personalizada, o Editor Avançado permite modifica ros seus e-mails transacionais de forma mais detalhada e flexível. Com ele, você pode:
- Adicionar ou remover blocos de conteúdo.
- Usar diferentes layouts.
- Mudar cores e fontes.
- E até mesmo editar a estrutura do e-mail em HTML.
Essa funcionalidade oferece mais liberdade para você criar e-mails que não apenas informam o cliente sobre a compra, mas também fortalecem a identidade visual da sua marca.
Atenção: é necessário solicitar a ativação desse recurso pelo e-mail ajuda.ecommerce@olist.com
3. Entregabilidade: Por que o e-mail cai no Spam?
Caso sua marca esteja enfrentando problemas com a entregabilidade dos e-mails transacionais, existem alguns fatores que podem estar impactando nessa entrega.
Nesse artigo você irá entender como realizar a autenticação de e-mail, como garantir a conformidade do seu domínio, o que precisa revisar no conteúdo e monitoramento e ajustes. É importante revisar todos esses pontos!
❓Posso testar o e-mail antes de enviar para o cliente?
Sim! Dentro da edição de cada e-mail, utilize o botão "Enviar e-mail de teste". Insira seu e-mail e verifique como a mensagem aparece no seu celular e computador.
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