Como cancelar a assinatura do plano
A assinatura na Olist começa a valer a partir do primeiro pagamento confirmado, e sua vigência segue o plano contratado.
A renovação é automática e ilimitada, até que você solicite o cancelamento.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente na plataforma.
Veja abaixo o passo a passo, conforme o plano que você contratou:
Cancelar plano mensal
Bloquear novos pedidos
- Clique no botão à direita com o seu nome e selecione Plano.
- Na nova tela, clique em Parar recebimento de pedidos.
- Você verá, ao lado, as informações do seu plano e a vigência.
- Clique em Cancelar assinatura.
Importante: essa ação apenas bloqueia novos pedidos. Você ainda precisa concluir as vendas realizadas antes da paralisação.
Cancelar a assinatura
- Ainda na aba Conta e plano, clique em Cancelar assinatura.
Informar o motivo
- Escolha o motivo do cancelamento.
- (Opcional) Adicione comentários no campo disponível.
Confirmar o cancelamento
- Clique em Confirmar cancelamento.
Pronto! Sua solicitação será processada e sua conta será encerrada em breve.
Cancelar plano anual
Acesse as configurações
- No menu lateral, clique em Configurações.
Vá até Conta e plano
- Acesse a aba Conta e plano.
- Se o status da conta estiver como Ativa, clique em Cancelar assinatura (na seção do seu plano atual).
Informe o motivo
- Selecione o motivo do cancelamento.
- (Opcional) Adicione comentários no campo disponível.
Defina o recebimento de pedidos
Escolha como deseja encerrar o recebimento:
- Continuar recebendo pedidos até o fim da vigência.
- Parar imediatamente o recebimento de novos pedidos.
Importante: o bloqueio vale somente para novos pedidos. As vendas já realizadas devem ser concluídas normalmente.
Confirme o cancelamento
- Clique em Confirmar cancelamento.
Pronto! Sua solicitação será processada e a conta será encerrada em breve.
Se o plano estiver:
- Dentro da vigência: o cancelamento fica agendado para o dia final da vigência.
- Fora da vigência: o cancelamento é realizado no momento. Se não ocorrer, contate o suporte.
Após o cancelamento
- As vendas já realizadas devem ser entregues normalmente.
- O repasse financeiro seguirá o cronograma padrão.
- A Olist poderá descontar multas, comissões, processos ou mensalidades pendentes, caso existam.
