Estorno de vendas pagas com Pix
O recurso de estorno de vendas via Pix permite devolver o valor recebido de uma transação diretamente pela tela de vendas do ERP. Esse processo ocorre de maneira integrada e automática, dispensando a solicitação ou a digitação manual da chave Pix do cliente.
Canais compatíveis
A funcionalidade de devolução automática está disponível para vendas transacionadas através das soluções de Pagamentos Olist:
- Link de pagamento: vendas à distância geradas via link com cobrança Pix.
- Gateway de pagamento: vendas concluídas dentro da Plataforma de E-commerce Olist.
- Maquininha no celular: transações presenciais efetuadas por meio do aplicativo de pagamentos.
Pré-requisitos e regras operacionais
- Saldo disponível: a conta de recebimento precisa conter saldo disponível suficiente para cobrir o valor total da devolução.
- Permissões do usuário: o operador do sistema deve possuir perfil com autorização de acesso ao menu financeiro/vendas para efetuar cancelamentos e estornos.
- Origem do valor: a devolução é feita estritamente para a mesma conta bancária que efetuou o pagamento original do Pix.
Passo a passo detalhado para realizar o estorno
- Acesse o menu do ERP e navegue até a tela de Vendas > Transações de vendas (ou Pedidos de Vendas).
- Utilize os filtros de busca (como número do pedido, nome do cliente ou intervalo de datas) para localizar a venda paga via Pix.
- No lado direito da linha do pedido, clique no ícone de três pontos (menu de contexto).
- Selecione a opção Estornar transação.
- Na janela modal que será exibida, revise os detalhes da operação (nome do comprador, valor da transação e identificador do pedido).
- Clique no botão de confirmação para autorizar o envio dos valores.
O que acontece após o estorno?
- Devolução imediata: o valor é reprocessado e enviado de forma instantânea para a conta do comprador.
- Atualização de status: o status da transação na listagem do ERP muda automaticamente de Paga para Estornada.
- Impacto financeiro: o lançamento é atualizado na conciliação e no fluxo de caixa, garantindo que os relatórios de faturamento do ERP reflitam corretamente o cancelamento da venda.
