Atendimento ao cliente: Como ativar o chat online?
No Olist, a comunicação com o consumidor final é pensada para ser ágil e segura. Dependendo do canal de venda ou da etapa do pedido, o chat pode funcionar de formas diferentes.
Para garantir a melhor experiência e evitar ruídos, confira abaixo como você pode (e deve) interagir com seus compradores. 💬
🚀 Por que usar o Chat Online?
O chat é a ferramenta mais eficaz para reduzir o abandono de carrinho. Através dele, você pode:
- Tirar dúvidas em tempo real: Responder sobre frete, prazos e detalhes de produtos enquanto o cliente navega.
- Humanizar a marca: Mostrar que existe uma equipe real por trás do site.
- Recuperar vendas: Auxiliar clientes que encontraram dificuldades no checkout.
Abaixo, algumas sugestões de ferramentas integradas com o Ecommerce da Olist e que podem ser usadas em sua loja:
Ferramenta nativa do admin
Widget WhatsApp: esse recurso pode ser configurado no admin e permite que os usuários do seu site entrem em contato com você por meio do Whatsapp.
Ferramentas externas
- GetButton: é um ótimo recurso para ativar canais de atendimento como WhatsApp e Messenger, podendo personalizar a aparência do widget.
- Jivochat: é um aplicativo grátis de comunicação para conversar e monitorar visitantes através de chat online, Messenger, telefone e e-mail em tempo real.
Clientes Ecommerce Olist tem uma condição especial na contratação dessa ferramenta 👀
15% OFF no plano anual do Jivochat. Para conferir, clique aqui.
- Zopim: a principal vantagem desta ferramenta é que está totalmente integrada com o Zendesk, que consiste num bom dispositivo de atendimento.
- Intercom: ferramenta bastante interessante que busca um atendimento personalizado aos clientes. É mais uma ferramenta de CRM do que somente o recurso de chat.
🚀 E como utilizar o nosso chat para conversar com o nosso time de suporte?
Você pode nos acionar diretamente pelo seu admin da Olist. No canto inferior direito há o ícone do chat.
Nossa equipe está disponível para você em dois períodos, de segunda a sexta-feira:
- Manhã: das 9h30 às 11h30
- Tarde: das 13h00 às 17h30
Por que usar o Chat?
- Agilidade: Obtenha respostas em tempo real para suas dúvidas operacionais.
- Comodidade: Resolva suas pendências rapidamente, sem sair do seu ambiente de trabalho no Admin.
O chat funciona principalmente para dúvidas mais operacionais e rápidas do dia a dia, por isso, em alguns casos, direcionaremos a sua dúvida ou solicitação para o nosso e-mail.
Se você possui conhecimentos em Google Tag Manager, pode instalar qualquer uma delas pela ferramenta. Explicamos o passo a passo aqui:
Como adicionar ferramentas externas no site pelo Google Tag Manager
Artigos Relacionados:
Caso tenha contratado outra ferramenta além dessas, basta nos sinalizar pelo ajuda.ecommerce@olist.com para verificarmos as formas de instalação ✌️
