Automação de Marketing - Automation
Automatizar um fluxo de e-mail significa otimizar tempo e recursos, além de garantir que ações importantes serão realizadas. Na plataforma de e-commerce da Olist, você pode automatizar diversos fluxos de e-mail que ajudarão na ativação e conversão dos seus clientes.
Neste artigo, você verá:
Como ativar fluxos no Automation;
Como ativar os e-mails disparados pelo automation.
Como acessar o Automation
Para acessar a funcionalidade é fácil, basta ir em Admin > Clientes 👥 > Automation:
Como ativar fluxos no Automation
Ao abrir a ferramenta Automation, você poderá criar os fluxos da seguinte maneira:
1. Clique no botão "+" para abrir um novo fluxo;
2. Defina um objetivo para seu fluxo;
Você pode escolher entre as opções:
2.1 Converter pagamento: Alguns clientes esquecem de pagar os boletos gerados, relembre-os com esse fluxo. Com ele, um e-mail lembrando do pagamento do boleto é disparado X dias antes do vencimento (caso o pagamento não tenha sido realizado ainda).
2.2 Incentivar recompra: Fidelizar clientes é uma das principais estratégias de crescimento para sua loja, estimule os clientes a realizar sua segunda compra com esse fluxo. Um email é disparado X dias após a primeira compra.
2.3 Parabenizar pelo aniversário: Presenteie seus clientes no aniversário e os estimule a efetivar a compra. Esse fluxo possui duas opções:
2.3.1 Um único email é disparado no dia do aniversário do cliente.
2.3.2 Um email é disparado X dias antes, no dia e Y dias após o aniversário do cliente.
💡 Para esse objetivo você deve ter habilitado a captura de data de aniversário no checkout. Para ativá-la, vá em Admin > Configurações > Checkout > Habilitar "Solicitar data de nascimento?".
2.4 Recuperar carrinho abandonado: Converta os carrinhos abandonados da loja em pedidos. O primeiro email é disparado X minutos depois do cliente sair da loja. Caso o cliente não finalize a compra, o segundo email é disparado X minutos depois do primeiro e, por fim, o terceiro email é disparado X horas depois do segundo email caso o cliente não tenha finalizado a compra.
2.5 Recuperar cliente inativo: Reative seus clientes incentivando-os a realizar a próxima compra. Um email é disparado X dias após a última compra.
2.6 Sugerir complemento ao entregue: Email enviado com sugestões de complemento do último pedido. É disparado X dias depois do pedido entregue.
💡 Não há como inserir produtos relacionados à última compra do cliente. Utilize esse fluxo para atuar no pós compra, dando dicas para o cliente de como usar o produto ou então o direciona para um campo de novidades / campanhas / sales do site.
2.7 Incentivar o uso dos créditos: Esse fluxo envia um e-mail X dias antes do crédito expirar e X dias depois de ter expirado. Esse crédito é referente ao Bônus e Indique e Ganhe (Carteira de Créditos).
3. Customize prazos e os assuntos dos fluxos configurados.
Se restou alguma dúvida, olhe o vídeo abaixo:
Como ativar os e-mails disparados pelo automation
No Automation, você ativa fluxos de e-mails para serem disparados automaticamente, de acordo com algumas ações do consumidor. Para que esses fluxos possam disparar as respectivas mensagens, você precisa ativar os templates de e-mails.
Para fazer isso, vá em:
Admin > Configurações ⚙️ > Central de Mensagens e busque pelo bloco de e-mails abaixo (Automation):
Lá dentro, constam os e-mails de todos os fluxos do Automation. Em cada fluxo ativado no Automation consta o(s) nome(s) do(s) e-mail(s) que deve(m) ser ativado(s).
Caso tenha dúvidas de como personalizá-los, acesse esse tutorial.
💡 O Automation é, principalmente, uma ferramenta de relacionamento entre a sua marca com os seus clientes. Portanto, busque personalizar esses e-mails com imagens atrativas, a fim de deixar os usuários do site mais próximos da sua loja.
Ficou com alguma dúvida? A gente te ajuda! É só entrar em contato pelo e-mail ajuda@vnda.com.br 😉
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