Automação de Marketing - Automation
Automatizar um fluxo de e-mail significa otimizar tempo e recursos, além de garantir que ações importantes sejam realizadas. No Ecommerce da Olist, você pode automatizar diversos fluxos de e-mail que ajudam na ativação e conversão dos seus clientes.
Importante: para o Automation funcionar corretamente, é necessário ativar o fluxo na tela de Automation e também ativar o template correspondente na Central de mensagens.
Como acessar o Automation
Para acessar a funcionalidade basta acessar o Admin > Clientes > Automation
Como ativar fluxos no Automation
Ao abrir a ferramenta Automation, você poderá criar os fluxos da seguinte maneira:
1. Clique no botão "+" para abrir um novo fluxo;
2. Defina um objetivo para seu fluxo:
- Converter pagamento: envia um e-mail lembrando do pagamento do boleto X dias antes do vencimento, caso o pagamento não tenha sido realizado.
- Incentivar recompra: estimula os clientes a realizar a segunda compra. Um e-mail é disparado X dias após a primeira compra.
-
Parabenizar pelo aniversário: possui duas opções para presentear o cliente:
- Um único e-mail disparado no dia do aniversário.
- Um e-mail disparado X dias antes, no dia e Y dias após o aniversário.
Observação: para este objetivo, é necessário habilitar a captura de data de nascimento no checkout em: Admin > Configurações > Checkout > Habilitar Solicitar data de nascimento?.
- Recuperar carrinho abandonado: converte carrinhos abandonados em pedidos. O primeiro e-mail é disparado X minutos após o cliente sair da loja. Caso a compra não seja finalizada, um segundo e-mail é enviado X minutos após o primeiro e um terceiro e-mail X horas após o segundo.
- Recuperar cliente inativo: reativa clientes incentivando a próxima compra. Um e-mail é disparado X dias após a última compra.
- Sugerir complemento ao entregue: envia sugestões de complemento do último pedido X dias após a entrega.
Não é possível inserir produtos relacionados à última compra. Utilize este fluxo para o pós-venda, oferecendo dicas de uso ou direcionando o cliente para novidades e campanhas do site.
- Incentivar o uso dos créditos: envia um e-mail X dias antes do crédito expirar e X dias após a expiração. Este crédito refere-se ao Bônus e Indique e Ganhe (Carteira de Créditos).
- Customize os prazos e os assuntos dos fluxos configurados.
Como ativar os e-mails disparados pelo Automation
No Automation, você ativa fluxos para disparos automáticos conforme as ações do consumidor. Para que as mensagens sejam enviadas, é necessário ativar os templates de e-mails correspondentes.
Siga o caminho:
- Admin > Configurações > Central de mensagens
- Busque pelo bloco de e-mails Automation. Nesta seção, constam os e-mails de todos os fluxos. Em cada fluxo ativado no Automation, verifique o nome do e-mail que deve ser ativado na Central de Mensagens.
O Automation é uma ferramenta de relacionamento entre sua marca e seus clientes. Recomenda-se personalizar estes e-mails com imagens atrativas para aproximar os usuários da sua loja.
