Bloqueio de Pedidos (Lock) na Separação
O Bloqueio de Pedidos (Lock) é um recurso automático do ERP da Olist que evita que dois operadores trabalhem no mesmo pedido ao mesmo tempo.
Isso garante mais controle operacional, prevenindo erros de estoque, retrabalho e duplicidade de processos durante a separação e a conferência.
Como funciona o bloqueio
Assim que uma tarefa é iniciada, o pedido fica vinculado exclusivamente ao usuário logado.
O bloqueio ocorre em dois momentos:
- Na Separação: ao clicar para iniciar a separação, o pedido fica "preso" ao seu usuário. Outros operadores que tentarem acessar este pedido receberão um aviso de bloqueio.
- Na Embalagem/Conferência: quando a separação é finalizada, o vínculo anterior é liberado. Assim que alguém inicia a conferência, um novo bloqueio é criado para o conferente atual.
Monitoramento de Produtividade
Os gestores podem acompanhar o status dos bloqueios diretamente na listagem de pedidos. Além do percentual de conclusão, o sistema exibe:
Nome do Operador: Identifica quem está com o pedido no momento.
Contador de Tempo: Indica há quanto tempo a tarefa foi iniciada (ex: “João - iniciado há 15 min”).
Dica: se um pedido constar como “Iniciado há 3 horas”, é provável que o operador tenha abandonado a tarefa sem finalizar. Nestes casos, o gestor deve proceder com o Desbloqueio Manual.
Como liberar um pedido "preso" (Desbloqueio Manual)
Se um pedido precisar ser liberado (por motivo de troca de turno, falta do colaborador ou abandono da tarefa), um usuário com permissão de nível Gerente ou Administrador deve realizar o seguinte procedimento:
Configuração de Permissão (Passo Único)
Certifique-se de que o usuário responsável tenha a seguinte chave ativa:
- Vá em: menu > configurações > aba Geral > Cadastro de Usuários.
- Selecione o usuário > aba Venda > Opção Separação.
-
Ative a permissão:
Pode alterar a situação da separação manualmente.
Procedimento para Desbloquear
Para quebrar o vínculo do usuário atual e liberar o pedido para a fila, você deve retroceder o status do pedido:
- Identifique o pedido travado na listagem.
- Se o status for "Em Separação": altere manualmente para "Aguardando Separação".
- Se o status for "Embalando": altere manualmente para "Separado".
O que acontece depois? ao voltar o status, o sistema entende que o processo foi abortado, remove o nome do usuário anterior e permite que qualquer outro operador inicie a tarefa do zero.
