Retire na Loja

Etapa 1: Cadastre o ponto de retirada no painel

1. No menu lateral do seu admin, acesse Configurações > Locais.

2. Em Locais, clique no + para criar um novo ponto.

3. Preencha todos os campos obrigatórios com os dados do seu estabelecimento:
   • Nome da loja
   • Endereço completo
   • Cidade e Estado
   • CEP
   • Horário de funcionamento
      

Etapa 2: Solicite a ativação da forma de entrega

Após cadastrar o endereço no painel, envie os dados de funcionamento da retirada para o nosso suporte configurar a regra logística.

Envie um e-mail para ajuda.ecommerce@olist.com com as seguintes informações para cada loja cadastrada:

• Faixa de CEP atendida: Informe o CEP inicial e final da região que terá direito a essa opção (a retirada só aparecerá como alternativa para clientes que morarem dentro desse raio de cobertura).
• Prazo de disponibilidade: Informe quanto tempo sua equipe precisa para separar o pedido após a confirmação do pagamento (ex: disponível em 1 dia útil).
• Taxa de retirada: Informe o valor cobrado para o cliente buscar o produto. Na maioria dos casos a taxa é configurada como R$ 0,00, mas você pode definir um valor caso tenha custos internos de manuseio.

Próximos passos

Assim que nossa equipe receber o seu e-mail, faremos a ativação da tabela de frete personalizada. Você receberá uma confirmação assim que o recurso estiver rodando e disponível para testes no checkout do seu site.

Se tiver dúvidas sobre como definir a melhor faixa de CEP para a sua loja física, abra um chamado diretamente pelo canal de atendimento no seu painel administrativo.

Quando a modalidade de retirada está ativa, o processo de compra do cliente no site segue um fluxo simples e intuitivo durante o fechamento do pedido.

O fluxo de retirada no checkout:

1. Cálculo do frete: O cliente navega pelo site e adiciona os produtos ao carrinho normalmente. Na etapa de envio, ao digitar um CEP que faça parte da região de cobertura configurada, o sistema exibe a opção Retire na Loja junto com as opções de entrega padrão.
2. Seleção do ponto físico: Ao clicar em retirar, o sistema abre uma lista com todos os seus endereços físicos disponíveis. O cliente deve selecionar em qual unidade deseja buscar os produtos.
3. Dados de quem retira: Assim que a loja é escolhida, o checkout exibe os campos de preenchimento obrigatório para Nome e Telefone da pessoa responsável por buscar o pacote (seja o próprio comprador ou um terceiro autorizado).
4. Finalização do pedido: O cliente escolhe a forma de pagamento e conclui a compra de maneira habitual.

Confirmação e orientações pós-venda

Assim que o pagamento é processado, o cliente é redirecionado para a página de confirmação do pedido (/concluido). Nessa tela, e também no e-mail transacional de resumo da compra, o sistema destaca visualmente:

• O endereço completo da loja física selecionada.
• O horário de funcionamento do estabelecimento.
• O prazo estimado para que o produto esteja pronto para retirada.

Essas informações garantem que o comprador saiba exatamente para onde ir e evitam visitas ao estabelecimento antes que o pedido tenha sido separado pela sua equipe.

O fluxo de atualização de status para pedidos de retirada segue as mesmas etapas de uma venda comum com entrega residencial (Recebido, Confirmado, Enviado e Entregue).

A principal diferença está no significado de cada alteração e no momento em que as notificações automáticas são enviadas ao comprador.

Passo 1: Ative as notificações automáticas

Antes de começar a operar, certifique-se de que os e-mails específicos para esta modalidade estão habilitados na sua plataforma.

Para conferir, acesse no menu: Configurações > Central de Mensagens e verifique se as seguintes mensagens estão marcadas como ativas:

• Pedido recebido (retire na loja)
• Pedido confirmado (retire na loja)
• Pedido pronto para retirar
• Pedido retirado

Passo 2: Gerencie o status do pedido no dia a dia

Acompanhe as ações necessárias que sua equipe deve realizar no painel conforme o cliente avança na jornada:

• Quando o produto estiver separado no balcão: * O que fazer: Dentro do pedido, clique no botão Marcar como Enviado.
  • O que acontece: O sistema interpreta que o pacote saiu do estoque central e ativa o envio do e-mail Pedido pronto para retirar. É esta mensagem que avisa ao cliente que ele já pode se deslocar até a loja física.
• Quando o cliente retirar o produto pessoalmente:
  • O que fazer: No momento da entrega física no balcão, clique em Marcar como Entregue.
  • O que acontece: O sistema dá a baixa final no pedido e dispara o e-mail Pedido retirado, formalizando a conclusão de todo o processo de venda.

Onde encontrar os dados de retirada do cliente?

Para saber qual unidade física o cliente escolheu e conferir quem está autorizado a retirar o pacote, basta abrir o pedido no painel administrativo.

Esses dados ficam concentrados no bloco de Informações adicionais da tela do pedido, facilitando a conferência da identidade do cliente no momento da entrega do produto.

1. O cliente recebe aviso quando o produto está pronto?
   Sim! Assim que você altera o status do pedido para "Pronto para Retirada", o sistema envia um e-mail automático ao cliente. Não peça para o cliente ir à loja antes dessa alteração.
    
2. Posso limitar a retirada a apenas algumas cidades?
   A opção de retirada aparecerá para o cliente com base no CEP que ele digitar no carrinho, mostrando o ponto mais próximo disponível.
    
3. Como finalizar o pedido após a entrega?
   No painel de pedidos, clique em Confirmar Entrega. É recomendável coletar a assinatura do cliente em um comprovante físico para sua segurança.