Autoatendimento para contestações - MED 2.0

Por Bruna Miranda Atualizado em 03/09/2026

O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é o recurso do Banco Central para contestar transferências Pix em casos de golpe, fraude, crime ou cobranças indevidas no Pix Automático.

Com a atualização para o MED 2.0, a contestação é feita via autoatendimento direto no aplicativo, sem necessidade de contato prévio com o suporte. O sistema também realiza o rastreamento em cadeia, acompanhando o saldo por transferências sucessivas entre contas. A devolução depende da existência de saldo disponível nas contas mapeadas.

Comparativo: MED 1.0 vs MED 2.0

Alcance do bloqueio

MED 1.0: apenas a conta que recebeu o Pix diretamente.
MED 2.0: rastreia a cadeia de transferências (conta 1 > conta 2 > conta 3) e bloqueia o saldo disponível nas contas envolvidas.

Notificação de Infração

MED 1.0: criada manualmente por cada instituição.
MED 2.0: gerada e coordenada automaticamente pelo Banco Central.

Bloqueio cautelar

MED 1.0: reativo (somente após o registro da contestação).
MED 2.0: preventivo (o valor suspeito pode ser bloqueado por detecção de fraude antes do registro).

Marcação de conta

MED 1.0: sem registro sistêmico prévio.
MED 2.0: marcação automática de fraude no DICT para contas envolvidas.

Registro da vítima

MED 1.0: realizado via atendimento.
MED 2.0: autoatendimento direto no aplicativo.

Entenda os dois lados da contestação

Cliente pagador (vítima)

Situação: realizou um Pix e sofreu uma fraude ou golpe.
Ação no aplicativo: registra a contestação no ambiente Pix do aplicativo.
O que acontece: o pedido é analisado e a devolução ocorre se houver saldo nas contas da cadeia.

Cliente recebedor

Situação: recebeu um Pix que foi alvo de contestação.
Ação no aplicativo: nenhuma ação necessária no aplicativo.
O que acontece: o valor pode ser bloqueado temporariamente por até 11 dias para análise. Se a contestação for improcedente, o valor é liberado.

O bloqueio cautelar na conta do recebedor é uma etapa de análise preventiva, não uma acusação ou penalidade.

Passo a passo para contestar um pix no aplicativo

Acesse a Área Pix no aplicativo e selecione a opção Contestar um Pix.

Selecione entre Contestar uma transação ou Acompanhar contestações.

Se for contestar, visualize a relação de transações Pix de saída (cash-out) feitas nos últimos 80 dias.
Escolha uma transação para visualizar as opções:

Caí em um golpe
Não reconheço este Pix
Usaram minha senha
Fui coagido ou ameaçado
Outro motivo (na tela seguinte, descreva o problema em até 2000 caracteres)

Confira os dados da transação, declare que as informações são verdadeiras e confirme a contestação.

O que pode e o que não pode ser contestado

Pode ser contestado (fraude ou crime)

Golpes em que a transação foi realizada pelo próprio cliente enganado (ex.: falso boleto, falsa central, falso parente).
Transferências efetuadas por terceiros sem autorização e sem o uso da senha do cliente.
Coação física ou ameaça para realização da transferência.
Invasão de conta ou vazamento de senha.
Outras situações de golpe (requer relato explicativo de até 2.000 caracteres).
Cobrança indevida no Pix Automático (valor incorreto, cobrança não autorizada ou cancelada).

Não pode ser contestado

Arrependimento da compra ou transferência.
Envio do Pix para chave ou pessoa errada.
Desentendimento comercial (atraso na entrega ou produto divergente, exceto se configurada fraude sem intenção de entrega).
Operações de Saque e Troco via Pix.

Prazos do MED 2.0

24 horas: prazo de devolução em casos de erro operacional confirmado no Pix Automático (não se aplica a golpes).
7 dias: prazo de resposta da Olist sobre o aceite ou recusa da contestação.
11 dias: tempo máximo de bloqueio cautelar do saldo na conta do recebedor durante a análise.
80 dias: limite de tempo a partir da data da transação para registrar a contestação no aplicativo.
90 dias: encerramento do caso informando a ausência de saldo para devolução (caso não haja valores recuperáveis).

Pix automático

Em casos de golpe: segue o fluxo padrão de contestação, análise e prazos do MED tradicional.
Em casos de erro de cobrança: cobranças recorrentes com erro de valor, não autorizadas ou canceladas têm prazo de devolução de até 24 horas após a confirmação da falha.

Acompanhamento e cancelamento

Consultar status: acesse Área Pix > Contestar um Pix > Acompanhar contestações no aplicativo para verificar o andamento, protocolo e valores devolvidos.
Cancelar pedido: é possível solicitar o cancelamento de uma contestação em análise diretamente na tela Acompanhar contestações.
Devolução parcial: se o saldo recuperado nas contas da cadeia for menor que o valor total contestado, haverá a devolução parcial do montante disponível.

Perguntas frequentes (FAQ)

Para quem realizou a transferência (pagador):

O que é o MED?
É o mecanismo do Banco Central para contestação de transações Pix decorrentes de golpes, fraudes ou erros no Pix Automático, acionando o bloqueio e a busca de saldo nas contas envolvidas.
Realizei um Pix após um golpe. O valor é devolvido garantidamente?
A devolução depende da aprovação da contestação e da presença de saldo nas contas mapeadas pela cadeia de transferências. Caso não haja saldo disponível, a restituição pode ser parcial ou inexistente.
Se o valor foi transferido para outras contas, ainda é possível recuperar?
Sim. O MED 2.0 rastreia o saldo por transferências sucessivas entre contas. A recuperação depende da existência de saldo nessas contas no momento do bloqueio.
Qual é o prazo para receber a resposta?
A Olist informa a aceitação ou recusa da contestação em até 7 dias. Em casos de erro operacional no Pix Automático, a devolução pode ocorrer em até 24 horas após a confirmação.
Qual o prazo máximo para registrar a contestação?
O registro deve ser feito em até 80 dias contados a partir da data da transação.
Posso usar o MED para transferências incorretas ou arrependimento?
Não. O MED destina-se exclusivamente a casos de fraude, golpe ou crime. Para envios por engano, entre em contato diretamente com o destinatário.
Como proceder em divergências comerciais?
Problemas com prazos ou produtos devem ser resolvidos com o vendedor, salvo se houver caracterização de fraude sem entrega do produto.
O Boletim de Ocorrência é obrigatório?
Não é obrigatório para o registro inicial, mas auxilia na análise do caso. O documento pode ser enviado em "Consultar contestações".
Como cancelar uma contestação feita por engano?
Acesse a opção "Consultar contestações" no aplicativo e solicite o cancelamento do pedido que estiver em análise.
Por que recebi apenas uma parte do valor contestado?
A devolução parcial ocorre quando o saldo localizado nas contas da cadeia de transferências é menor que o valor total da transação original. Após 90 dias, se não houver saldo, você será informado sobre o encerramento do caso.

Para quem recebeu uma contestação (recebedor):

Por que ocorreu um bloqueio de valor na conta?
O bloqueio ocorre quando uma transação vinculada ao saldo recebido é contestada por suspeita de fraude. Trata-se de uma medida preventiva com duração de até 11 dias para análise.
O dinheiro bloqueado será perdido?
Se a análise concluir que a contestação é improcedente ou que não há relação com a fraude, o valor é desbloqueado e retornado à conta.
Por que houve bloqueio se não houve irregularidade da minha parte?
O rastreamento em cadeia verifica a trajetória do dinheiro. Um pagamento legítimo pode ter origem indireta em uma transação contestada. O bloqueio serve apenas para apuração.
Qual a duração do bloqueio cautelar?
O valor pode permanecer retido por até 11 dias enquanto a análise é realizada.
Como agir caso discorde de uma devolução realizada?
Se o valor for devolvido ao pagador e houver divergência, acione os canais de atendimento Pix da Olist para análise.

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