Taxas de Serviço e Devolução de Envios da Olist
As taxas de serviço são aplicadas para cobrir custos operacionais em envios que saem do fluxo padrão de entrega (como cancelamentos, retornos e insucessos). Veja abaixo as regras, valores e como contestar cobranças divergentes.
Regras e valores
Cancelamento após a coleta (pacote no Centro Logístico do Olist / ainda não despachado):
- Taxa de devolução: R$ 6,00
- Frete de retorno ao lojista: R$ 6,00
- Custo Total: R$ 12,00
Interrupção durante a entrega / Insucesso de entrega (já em posse da transportadora):
- Frete de ida: Conforme valor contratado.
- Taxa de retorno ao lojista: R$ 6,00
- Custo Total: Frete de ida + R$ 6,00
Onde acompanhar
- Painel de Etiquetas: na aba Etiquetas, identifique os pacotes com a tag "Devolução". Ao expandir os detalhes, você visualiza os custos aplicados e o histórico do insucesso.
- Carteira de Créditos: exibe o lançamento sob a descrição "Taxa de devolução". (Atenção: os valores são lançados na carteira somente após a conclusão do processo de retorno ao lojista).
- Notificações por E-mail: o sistema envia e-mails automáticos na entrada do pacote em fluxo de devolução e na confirmação da entrega de volta ao seu endereço.
Resumo das taxas
| Situação | Taxa aplicada | Custo Total |
|---|---|---|
| Devolução coletada pelo Olist, mas não despachada para transportadora | Taxa de devolução (R$ 6,00) + Taxa de retorno (R$ 6,00) | R$ 12,00 |
| Mercadoria cancelada em trânsito ou com insucesso de entrega | Frete de ida contratado + Taxa de retorno (R$ 6,00) | Frete de ida + R$ 6,00 |
*A taxa de coleta é aplicada por pacote enviado.
Como solicitar a revisão de uma cobrança
Se você identificou um valor cobrado na sua Carteira que considera indevido (por exemplo: taxa cobrada em duplicidade, valor divergente do contratado ou erro no motivo do insucesso), você pode solicitar uma revisão financeira.
Como acionar o suporte para contestação:
- Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
- Categoria: Financeiro
- Motivo: A minha cobrança está errada
Para agilizar a análise, anexe ao chamado:
- Código do envio (etiqueta): referente à cobrança questionada.
- Comprovante/Print: captura de tela da cobrança na Carteira ou no Painel de Etiquetas.
- Justificativa: explicação breve do motivo pelo qual o valor cobrado está incorreto.
Nossa equipe financeira fará a auditoria do lançamento e, se constatada a divergência, o ajuste/reembolso será realizado diretamente na sua Carteira.
