O que fazer na tela de clientes
Aqui você fará o acompanhamento de todos os clientes e potenciais clientes que em algum momento realizaram cadastro no seu site. Nesta tela, é possível identificar o número de pedidos por cliente, valor total gasto na loja, avaliações da compra e buscar por usuários que atendem a filtros.
Filtros da tela de clientes
- Busca específica: busca por um nome ou palavra.
- Período: para encontrar clientes que realizaram pedidos no período de tempo selecionado.
- Aniversário: para encontrar clientes que fizeram aniversário no período selecionado.
- Produtos: para buscar por clientes que compraram um produto específico em algum momento.
- Tags: para encontrar clientes que possuem uma tag específica em seus cadastros. É por meio dessas tags que conseguimos também criar promoções aplicadas a clientes e criar ações segmentadas.
- Comportamentos de compra: para encontrar clientes que tiveram pedidos confirmados ou cancelados; que fizeram a primeira compra em seu site; que não finalizaram pedidos, apenas criaram um carrinho; ou ainda que compraram duas ou mais vezes no e-commerce.
Nesta tela você também encontra o filtro ver todos. Ele mostra clientes que solicitaram o esquecimento, que tiveram seus cadastros removidos ou que foram criados através de carrinhos identificados apenas com e-mail (sem demais informações de cadastro).
Analisando o cadastro de um cliente
Ao abrir o cadastro de um cliente, conseguimos visualizar os seguintes dados:
- Dados de cadastro: e-mail, sobrenome, gênero e data de nascimento.
- Tags: tags inseridas no cadastro do cliente.
Importante: os dados de telefone e endereço ficam vinculados aos pedidos dos clientes, sendo possível exportar uma planilha com essas informações.
- Pedidos: todos os pedidos finalizados por esse cliente, com seus respectivos status, códigos, datas e valores totais.
- Créditos: a carteira de créditos do cliente pelos recursos de Bônus, Indique e Ganhe ou outros créditos adicionados em sua conta.
- Gestão de Saldo: também é possível realizar a gestão desse saldo, adicionando ou removendo créditos de forma manual.
- Gerar nova senha: caso o cliente esteja com alguma dificuldade em acessar a sua conta, é possível gerar uma nova senha para ele direto pelo admin. A senha será enviada para o e-mail desse cliente.
Como exportar dados de clientes
Após escolher os filtros, clique em "filtrar" para exibir o resultado. Caso necessário, você poderá exportar esses dados.
Os dados disponíveis nesta tela podem ser exportados em relatório para você usar em ferramentas ou extrair uma base específica de clientes. A planilha exportada será enviada para o e-mail logado no admin naquele momento.
Como criar o cadastro de um novo cliente
É possível adicionar novos clientes manualmente pelo ícone de "+". Para importar dados de clientes em lote para o seu admin, você deve utilizar a planilha modelo indo em Admin > Clientes > Importar.
Dica: faça uma cópia da planilha para conseguir editá-la. Essa planilha não pode ser formatada. Ou seja, não insira novas colunas, não mescle células e não altere o texto da linha do menu.
Para garantir que os dados sejam processados corretamente, siga estas instruções de preenchimento:
- Email: insira um endereço de e-mail completo e válido. Exemplo: joao@email.com
- CPF: informe os 11 dígitos. O sistema aceita tanto o formato com pontuação quanto apenas os números. Exemplo: 123.456.789-00 ou 12345678900
- Nome: preencha apenas o primeiro nome do contato. Exemplo: João
- Sobrenome: Preencha com o restante do nome (sobrenome completo). Exemplo: Silva
- Gênero: Identifique como Masculino ou Feminino. Você pode usar apenas a inicial ou o nome por extenso. Exemplo: M, Masculino, F ou Feminino
- Data de nascimento: Utilize sempre a data formatada no padrão brasileiro. Exemplo: 15/05/1990
- Tags: Insira as segmentações criadas separadas por vírgula. Exemplo: vip, recorrente
