Atendimento ao cliente: Como ativar o chat online?
Por que usar o chat online no e-commerce?
O chat é uma ferramenta eficaz para reduzir o abandono de carrinho. Através dele, você pode:
- Tirar dúvidas em tempo real: responder sobre frete, prazos e detalhes de produtos enquanto o cliente navega.
- Humanizar a marca: mostrar que existe uma equipe real por trás do site.
- Recuperar vendas: auxiliar clientes que encontraram dificuldades no checkout.
Ferramentas de chat para a sua loja
Abaixo estão as opções de ferramentas que podem ser utilizadas na sua loja virtual:
Ferramenta nativa do admin
Widget WhatsApp: recurso configurado diretamente no painel que permite aos usuários do seu site entrar em contato com você por meio do WhatsApp.
Ferramentas externas
GetButton: recurso para ativar canais de atendimento como WhatsApp e Messenger, com personalização da aparência do widget.
Jivochat: aplicativo para conversar e monitorar visitantes através de chat online, Messenger, telefone e e-mail em tempo real. Clientes têm 15% OFF no plano anual da ferramenta.
Zopim: ferramenta integrada com o Zendesk, funcionando como um dispositivo de atendimento focado em suporte.
Intercom: plataforma que busca um atendimento personalizado aos clientes, atuando de forma mais próxima a um CRM do que apenas como canal de chat.
Dica: se você possui conhecimentos em Google Tag Manager, pode instalar qualquer uma das ferramentas externas por meio dele. Para mais informações você pode verificar neste link.
Como falar com o suporte do ERP?
Você pode acionar o nosso time de suporte diretamente pelo painel do ERP. O ícone do chat fica disponível no canto inferior direito da tela.
Horários de atendimento (segunda a sexta-feira)
- Manhã: das 9h30 às 11h30
- Tarde: das 13h00 às 17h30
O chat funciona principalmente para dúvidas operacionais e rápidas do dia a dia. Em casos de maior complexidade, a solicitação poderá ser direcionada para o atendimento via e-mail.
