Estorno de Pedidos Cancelados
O processo de estornos faz parte da rotina de uma loja virtual. O estorno pode ser realizado em dois formatos: Estorno Total ou Estorno Parcial.
Estorno Total
Para fazer o estorno total de um pedido, é necessário realizar o cancelamento do pedido diretamente no painel administrativo (admin). A partir desse cancelamento, a devolução do valor ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cancelamento de pedido com cartão de crédito
Quando um pedido é cancelado no admin, o valor é estornado automaticamente para o cartão do cliente.
- Se o pedido for cancelado no mesmo dia da confirmação, a cobrança não constará na fatura do cliente.
- Se o pedido for cancelado a partir do dia seguinte, o valor retornará na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo do banco emissor.
Atenção: após 90 dias da confirmação do pedido, não é possível realizar o cancelamento pelo admin. Nesse caso, você deve contatar diretamente a adquirente para efetuar o estorno.
Cancelamento de pedido com Pix
Se você cancelar um pedido feito por Pix após o pagamento ter sido concluído, o valor é estornado automaticamente para a conta de origem do cliente.
Para que o estorno de pedidos via Pix ocorra de forma automática pelo admin, é necessário utilizar a integração V5 da Pagar.me.
Cancelamento de pedido com boleto
Se você cancelar um pedido feito por boleto após o pagamento ter sido concluído, o estorno não ocorrerá de forma automática, pois essa modalidade não armazena os dados bancários do comprador. Você precisará entrar em contato com o cliente e solicitar os dados bancários para realizar a transferência do valor.
Observação: em todos os casos de estorno total, ao cancelar o pedido no admin, o cliente receberá um e-mail automático notificando o cancelamento.
Estorno Parcial
O estorno parcial aplica-se quando o cliente deseja devolver apenas um item ou uma peça específica de uma compra com múltiplos produtos.
Para manter o registro correto dentro da plataforma e evitar a duplicidade de pedidos, recomendamos que você siga o fluxo abaixo:
- Acesse o admin do Ecommerce Olist e cancele o pedido integralmente. Assim, o estorno do valor total pago será realizado de forma automática pela adquirente.
- Refaça o pedido do cliente através do Direct, incluindo apenas as peças com as quais o consumidor deseja ficar.
- Envie o novo link de pagamento para que o cliente finalize a compra com a forma de pagamento desejada.
Dessa forma, o pedido anterior é cancelado e a plataforma mantém o registro exato do que foi realmente vendido.
Atenção: no caso de estorno parcial com mais de um produto no pedido, realize o cancelamento no admin somente após receber a devolução física do produto em seu estoque.
Estorno parcial direto por adquirentes homologadas
Dentro da tela de pedidos do admin, também é possível realizar o estorno parcial em transações feitas via cartão de crédito através das adquirentes Pagar.me, PayPal e Rede.
O valor pode ser estornado em etapas, até que a soma dos estornos atinja o valor total do pedido. Para isso, acesse o pedido desejado e selecione a opção de estornar parcialmente.
